{"id":2311,"date":"2026-07-15T03:13:33","date_gmt":"2026-07-15T03:13:33","guid":{"rendered":"https:\/\/aonkiosk.com\/?p=2311"},"modified":"2026-07-15T03:13:38","modified_gmt":"2026-07-15T03:13:38","slug":"case-study-hotel-self-check-in-kiosk-apk18","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/case-study-hotel-self-check-in-kiosk-apk18\/","title":{"rendered":"Cadena hotelera acelera el registro de hu\u00e9spedes con el quiosco de autoservicio y dispensaci\u00f3n de tarjetas AONKIOSK APK18"},"content":{"rendered":"<p>Un grupo hotelero de cuatro estrellas en r\u00e1pida expansi\u00f3n, con m\u00faltiples propiedades en el Sudeste Asi\u00e1tico, enfrentaba una presi\u00f3n creciente durante las horas pico de check-in. Con una ocupaci\u00f3n constantemente superior al 85%, la recepci\u00f3n experimentaba con frecuencia largas colas entre las 2:00 p. m. y las 7:00 p. m., lo que afectaba negativamente la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y generaba una carga de trabajo considerable para el personal de recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El hotel deseaba modernizar su experiencia de llegada de hu\u00e9spedes sin aumentar significativamente los costos laborales. Sus objetivos inclu\u00edan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reducir el tiempo de espera de los hu\u00e9spedes durante las horas pico<\/li>\n\n\n\n<li>Habilitar el check-in de autoservicio las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana<\/li>\n\n\n\n<li>Emitir autom\u00e1ticamente las tarjetas de llave de la habitaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Integrarse con el Sistema de Gesti\u00f3n de Propiedades (PMS) del hotel<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar la eficiencia operativa manteniendo una experiencia premium para el hu\u00e9sped<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tras evaluar varios proveedores de autoservicio para el sector hotelero, el hotel seleccion\u00f3 <strong><a href=\"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/product\/apk18-hotel-self-check-in-card-dispensing-kiosk\/\">El Quiosco APK18 de Check-in y Dispensaci\u00f3n de Tarjetas de AONKIOSK<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"984\" height=\"438\" src=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-15_110224_249.jpg\" alt=\"Hotel Self Check-in Kiosk\" class=\"wp-image-2312\" srcset=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-15_110224_249.jpg 984w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-15_110224_249-300x134.jpg 300w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-15_110224_249-768x342.jpg 768w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-15_110224_249-18x8.jpg 18w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-15_110224_249-600x267.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 984px) 100vw, 984px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Quiosco de autoregistro hotelero<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El Desaf\u00edo<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de la implementaci\u00f3n, el hotel enfrentaba varios cuellos de botella operativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Largas Colas en Recepci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Durante los per\u00edodos de alta demanda, los hu\u00e9spedes a menudo esperaban de 10 a 20 minutos solo para recibir las llaves de su habitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los viajeros de negocios que llegaban despu\u00e9s de sus vuelos esperaban una experiencia m\u00e1s r\u00e1pida y digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escasez de Personal<\/h3>\n\n\n\n<p>Los recepcionistas dedicaban gran parte de su turno a realizar verificaciones de identidad repetitivas y a emitir tarjetas de llave, en lugar de brindar servicios personalizados a los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Llegadas Nocturnas<\/h3>\n\n\n\n<p>Los hu\u00e9spedes que llegaban despu\u00e9s de la medianoche depend\u00edan de un personal limitado, lo que aumentaba los costos operativos y reduc\u00eda la consistencia del servicio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experiencia Inconsistente del Hu\u00e9sped<\/h3>\n\n\n\n<p>Diferentes miembros del personal procesaban los check-ins de manera distinta, lo que generaba inconsistencias y errores humanos ocasionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La Soluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El hotel implement\u00f3 m\u00faltiples <strong>Quioscos APK18 de Check-in y Dispensaci\u00f3n de Tarjetas de AONKIOSK<\/strong> en todo el lobby.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el quiosco, los hu\u00e9spedes pueden completar todo el proceso de check-in de forma independiente en cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n\n\n\n<p>El flujo de trabajo incluye:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Seleccionar el idioma preferido<\/li>\n\n\n\n<li>Escanear el pasaporte o documento de identidad nacional<\/li>\n\n\n\n<li>Verificaci\u00f3n de reserva<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmaci\u00f3n de la informaci\u00f3n del hu\u00e9sped<\/li>\n\n\n\n<li>Pago o dep\u00f3sito (opcional)<\/li>\n\n\n\n<li>Firma digital<\/li>\n\n\n\n<li>Asignaci\u00f3n de habitaci\u00f3n a trav\u00e9s del PMS<\/li>\n\n\n\n<li>Dispensaci\u00f3n autom\u00e1tica de tarjetas RFID de habitaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Impresi\u00f3n de recibo o confirmaci\u00f3n mediante c\u00f3digo QR<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n se integra perfectamente con el PMS existente del hotel, la pasarela de pago, el codificador RFID, el esc\u00e1ner de pasaportes, la impresora de recibos y el m\u00f3dulo opcional de reconocimiento facial.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"985\" height=\"350\" src=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-15_110531_683.jpg\" alt=\"Hotel Check-in Kiosk\" class=\"wp-image-2313\" srcset=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-15_110531_683.jpg 985w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-15_110531_683-300x107.jpg 300w, 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QR<\/li>\n\n\n\n<li>Terminal de pago EMV<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00e1mara HD<\/li>\n\n\n\n<li>Altavoz y micr\u00f3fono<\/li>\n\n\n\n<li>Conectividad de red (LAN\/Wi-Fi\/4G opcional)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dise\u00f1ado para operaci\u00f3n comercial continua, el quiosco proporciona un rendimiento estable en entornos hoteleros de alto tr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Integraci\u00f3n de Software<\/h2>\n\n\n\n<p>Una de las principales ventajas de la plataforma APK18 es su arquitectura de software flexible.<\/p>\n\n\n\n<p>El hotel integr\u00f3 el quiosco con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistema de Gesti\u00f3n de Propiedades (PMS)<\/li>\n\n\n\n<li>Plataforma de reservas hoteleras<\/li>\n\n\n\n<li>Pasarela de pago<\/li>\n\n\n\n<li>Sistema de gesti\u00f3n de tarjetas de acceso<\/li>\n\n\n\n<li>Sistema de verificaci\u00f3n de identidad de hu\u00e9spedes<\/li>\n\n\n\n<li>CRM hotelero<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Debido a que <strong><a href=\"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/\">AONKIOSK<\/a><\/strong> admite integraci\u00f3n de software personalizado, el despliegue requiri\u00f3 cambios m\u00ednimos en la infraestructura de TI existente del hotel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados tras el despliegue<\/h2>\n\n\n\n<p>Dentro de los tres meses posteriores a la instalaci\u00f3n, el hotel report\u00f3 mejoras operativas significativas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Indicador de rendimiento<\/th><th>Antes<\/th><th>Despu\u00e9s<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Tiempo medio de registro de entrada<\/td><td>12 minutos<\/td><td>Menos de 3 minutos<\/td><\/tr><tr><td>Longitud de la cola en recepci\u00f3n<\/td><td>Hasta 25 hu\u00e9spedes<\/td><td>Generalmente menos de 5 hu\u00e9spedes<\/td><\/tr><tr><td>Carga de trabajo de recepci\u00f3n<\/td><td>100% manual<\/td><td>Reducida aproximadamente en un 60%<\/td><\/tr><tr><td>Puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped<\/td><td>4.3\/5<\/td><td>4.8\/5<\/td><\/tr><tr><td>Requisito de personal para turno nocturno<\/td><td>Dos empleados<\/td><td>Un empleado<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>El hotel tambi\u00e9n observ\u00f3 una adopci\u00f3n por parte de los hu\u00e9spedes mayor de lo esperado, especialmente entre viajeros de negocios y hu\u00e9spedes m\u00e1s j\u00f3venes que prefer\u00edan la tecnolog\u00eda de autoservicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 APK18 fue la elecci\u00f3n correcta<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image_1780456443809.png\" alt=\"Aonkiosk Self Service Hotel Kiosk\" class=\"wp-image-1327\" style=\"width:468px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image_1780456443809.png 1024w, 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tarjetas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizaci\u00f3n flexible<\/h3>\n\n\n\n<p>Los m\u00f3dulos de hardware pueden configurarse seg\u00fan los requisitos del hotel, incluidos esc\u00e1neres de pasaportes, dispositivos de pago, c\u00e1maras de reconocimiento facial, dispensadores de tarjetas RFID y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fabricaci\u00f3n OEM y ODM<\/h3>\n\n\n\n<p>Como fabricante experimentado de <a href=\"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/\">quioscos<\/a>, AONKIOSK ofrece personalizaci\u00f3n completa OEM y ODM, lo que permite a los grupos hoteleros mantener una imagen de marca coherente en todas sus propiedades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hardware industrial fiable<\/h3>\n\n\n\n<p>Dise\u00f1ado para funcionamiento continuo 24\/7, el APK18 ofrece la estabilidad necesaria para hoteles que operan durante todo el d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experiencia en Implementaci\u00f3n Global<\/h3>\n\n\n\n<p>AONKIOSK cuenta con amplia experiencia en la entrega de soluciones de quioscos de autoservicio para proyectos de hosteler\u00eda, atenci\u00f3n m\u00e9dica, comercio minorista, emisi\u00f3n de billetes, finanzas, gobierno y ciudades inteligentes en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comentarios del cliente<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cLos quioscos de autoregistro transformaron la experiencia en nuestro vest\u00edbulo. Los hu\u00e9spedes aprecian la comodidad, mientras que nuestro equipo de recepci\u00f3n ahora puede centrarse en ofrecer una hospitalidad personalizada en lugar de tareas administrativas repetitivas. La integraci\u00f3n con nuestro PMS fue fluida, y AONKIOSK brind\u00f3 un excelente soporte t\u00e9cnico durante todo el despliegue.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u2014 Director de Operaciones, Grupo Hotelero Internacional<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A rapidly expanding four-star hotel group with multiple properties across Southeast Asia was facing increasing pressure during peak check-in hours. With occupancy consistently above 85%, the front desk frequently experienced long queues between 2:00 PM and 7:00 PM, negatively affecting guest satisfaction and placing heavy workloads on reception staff. The hotel wanted to modernize its [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2312,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_angie_page":false,"page_builder":"","footnotes":""},"categories":[65],"tags":[120],"class_list":["post-2311","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case","tag-hotel-self-check-in-kiosk"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2311"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2311\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2314,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2311\/revisions\/2314"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2311"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}