{"id":2261,"date":"2026-07-08T14:47:00","date_gmt":"2026-07-08T14:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/aonkiosk.com\/?p=2261"},"modified":"2026-07-08T14:47:03","modified_gmt":"2026-07-08T14:47:03","slug":"case-study-how-apk21-self-service-ticketing-kiosks-helped-a-theme-park-reduce-queuing-time-by-65","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/case-study-how-apk21-self-service-ticketing-kiosks-helped-a-theme-park-reduce-queuing-time-by-65\/","title":{"rendered":"Comment les bornes de billetterie en libre-service APK21 ont transform\u00e9 l'exp\u00e9rience des visiteurs dans un parc d'attractions populaire"},"content":{"rendered":"<p>Alors que le nombre de visiteurs continuait d'augmenter, l'un des plus grands parcs de divertissement familial d'Asie du Sud-Est a commenc\u00e9 \u00e0 faire face \u00e0 un d\u00e9fi op\u00e9rationnel s\u00e9rieux.<\/p>\n\n\n\n<p>Pendant les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s, les guichets devenaient surpeupl\u00e9s. Les longues files d'attente non seulement frustraient les visiteurs, mais augmentaient \u00e9galement les co\u00fbts de main-d'\u0153uvre et r\u00e9duisaient la capacit\u00e9 du parc \u00e0 maximiser les ventes de billets pendant les heures de pointe.<\/p>\n\n\n\n<p>Le client a contact\u00e9 <strong>AONKIOSK<\/strong> \u00e0 la recherche d'une solution fiable <strong><a href=\"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/produit\/apk21-ticketing-kiosk\/\">de borne de billetterie en libre-service<\/a><\/strong> pouvant s'int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente \u00e0 leur plateforme de billetterie existante tout en offrant une exp\u00e9rience d'achat rapide et intuitive aux visiteurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir \u00e9valu\u00e9 les exigences du projet, notre \u00e9quipe d'ing\u00e9nierie a recommand\u00e9 la <strong>Borne de billetterie APK21<\/strong>, personnalis\u00e9e sp\u00e9cifiquement pour les environnements de divertissement \u00e0 fort volume.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"361\" src=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_223947_667-1024x361.jpg\" alt=\"self-service ticketing kiosk\" class=\"wp-image-2262\" srcset=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_223947_667-1024x361.jpg 1024w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_223947_667-300x106.jpg 300w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_223947_667-768x270.jpg 768w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_223947_667-18x6.jpg 18w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_223947_667-600x211.jpg 600w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_223947_667.jpg 1068w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">de borne de billetterie en libre-service<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9fis du client<\/h2>\n\n\n\n<p>Avant le d\u00e9ploiement des bornes, le parc rencontrait plusieurs probl\u00e8mes op\u00e9rationnels :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les files d'attente pour les billets d\u00e9passaient souvent 25 \u00e0 40 minutes pendant les p\u00e9riodes de pointe.<\/li>\n\n\n\n<li>Les guichets manuels n\u00e9cessitaient du personnel temporaire suppl\u00e9mentaire pendant les jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Les visiteurs abandonnaient leurs achats en raison de l'attente excessive.<\/li>\n\n\n\n<li>La capacit\u00e9 limit\u00e9e des guichets restreignait les ventes de billets pendant les heures d'affluence.<\/li>\n\n\n\n<li>Le logiciel de billetterie existant n\u00e9cessitait une int\u00e9gration mat\u00e9rielle transparente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le client souhaitait plus qu'un simple remplacement des guichets : il avait besoin d'une infrastructure de libre-service \u00e9volutive capable de soutenir la croissance future.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"520\" height=\"300\" src=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_224126_583.jpg\" alt=\"Customer Challenges\" class=\"wp-image-2263\" srcset=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_224126_583.jpg 520w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_224126_583-300x173.jpg 300w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_224126_583-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 520px) 100vw, 520px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">D\u00e9fis du client<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Notre solution<\/h2>\n\n\n\n<p>AONKIOSK a con\u00e7u et fabriqu\u00e9 une version personnalis\u00e9e de la <strong>Borne de billetterie APK21<\/strong> pour correspondre au flux de travail et aux exigences de marque du client.<\/p>\n\n\n\n<p>La solution comprenait :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9cran tactile industriel de 21,5 pouces<\/li>\n\n\n\n<li>Imprimante thermique rapide pour billets<\/li>\n\n\n\n<li>Lecteur de code QR pour la validation des billets \u00e9lectroniques<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration d'un terminal de paiement EMV<\/li>\n\n\n\n<li>Imprimante de re\u00e7us<\/li>\n\n\n\n<li>PC industriel<\/li>\n\n\n\n<li>Capacit\u00e9 de surveillance \u00e0 distance<\/li>\n\n\n\n<li>Bo\u00eetier personnalis\u00e9 avec la marque du parc<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration avec le logiciel de gestion des billets du client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Contrairement aux bornes standard, chaque composant mat\u00e9riel a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9 selon le processus op\u00e9rationnel du client, permettant aux visiteurs d'acheter des billets, d'imprimer des billets d'entr\u00e9e, de r\u00e9cup\u00e9rer des r\u00e9servations en ligne et de valider des codes QR sur un seul terminal.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les organisations recherchant des <strong><a href=\"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/solutions\/\">solutions de bornes personnalis\u00e9es flexibles<\/a><\/strong>, cette conception modulaire a consid\u00e9rablement r\u00e9duit la complexit\u00e9 du d\u00e9ploiement tout en am\u00e9liorant la maintenabilit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Processus de mise en \u0153uvre<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"521\" height=\"301\" src=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_224225_677.jpg\" alt=\"Implementation Process\" class=\"wp-image-2264\" srcset=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_224225_677.jpg 521w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_224225_677-300x173.jpg 300w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ScreenShot_2026-07-08_224225_677-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 521px) 100vw, 521px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Processus de mise en \u0153uvre<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Le projet a suivi une approche de d\u00e9ploiement structur\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Analyse des besoins<\/h3>\n\n\n\n<p>Nos ing\u00e9nieurs ont travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec l'\u00e9quipe informatique du client pour comprendre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les API du logiciel de billetterie existant<\/li>\n\n\n\n<li>Les exigences de la passerelle de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>L'analyse du flux de visiteurs<\/li>\n\n\n\n<li>L'environnement d'installation<\/li>\n\n\n\n<li>Les directives de marque<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Personnalisation mat\u00e9rielle<\/h3>\n\n\n\n<p>Les bornes APK21 ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9es pour inclure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bo\u00eetier personnalis\u00e9 rev\u00eatu par poudre<\/li>\n\n\n\n<li>Logo de l'entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>Interface utilisateur aux couleurs de la marque<\/li>\n\n\n\n<li>Composants industriels anti-vandalisme<\/li>\n\n\n\n<li>Configuration optimis\u00e9e de l'imprimante<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En tant que <strong><a href=\"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/\">fabricant exp\u00e9riment\u00e9 de bornes en libre-service<\/a><\/strong>, AONKIOSK a g\u00e9r\u00e9 toute l'ing\u00e9nierie structurelle, la validation des prototypes et les tests en usine avant exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Int\u00e9gration logicielle<\/h3>\n\n\n\n<p>En collaboration avec le fournisseur de logiciels du client, nos ing\u00e9nieurs ont r\u00e9alis\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Int\u00e9gration de la base de donn\u00e9es des billets<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rification des paiements en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Validation des billets QR<\/li>\n\n\n\n<li>Impression automatique des re\u00e7us<\/li>\n\n\n\n<li>Surveillance \u00e0 distance des appareils<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le processus d'int\u00e9gration a assur\u00e9 z\u00e9ro perturbation de l'\u00e9cosyst\u00e8me de billetterie existant du client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sultats apr\u00e8s le d\u00e9ploiement<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans les trois mois suivant l'installation, des am\u00e9liorations mesurables ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">65 % de r\u00e9duction du temps d'attente<\/h3>\n\n\n\n<p>Les visiteurs ont effectu\u00e9 leurs achats de billets en moins de deux minutes, r\u00e9duisant consid\u00e9rablement la congestion \u00e0 l'entr\u00e9e principale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Co\u00fbts d'exploitation r\u00e9duits<\/h3>\n\n\n\n<p>Le client a r\u00e9duit le nombre d'agents de billetterie temporaires n\u00e9cessaires pendant les vacances, diminuant ainsi les d\u00e9penses de main-d'\u0153uvre tout en maintenant la qualit\u00e9 du service.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Augmentation des ventes de billets<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que les visiteurs ne faisaient plus face \u00e0 de longues attentes, les achats impulsifs ont augment\u00e9, en particulier pendant les hautes saisons touristiques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satisfaction client accrue<\/h3>\n\n\n\n<p>Les visiteurs ont appr\u00e9ci\u00e9 l'interface tactile intuitive, les multiples options de paiement et le processus d'entr\u00e9e plus rapide.<\/p>\n\n\n\n<p>Le parc a \u00e9galement signal\u00e9 moins de plaintes li\u00e9es \u00e0 l'achat de billets.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnement quotidien fiable<\/h3>\n\n\n\n<p>Les bornes APK21 de qualit\u00e9 industrielle ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues pour un usage commercial continu, offrant un fonctionnement stable m\u00eame pendant des heures d'ouverture prolong\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi l'APK21 \u00e9tait le bon choix<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignright size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"800\" src=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/21.png\" alt=\"APK21 Ticketing Kiosk by Aonposkiosk\" class=\"wp-image-1462\" srcset=\"https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/21.png 800w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/21-300x300.png 300w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/21-150x150.png 150w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/21-768x768.png 768w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/21-12x12.png 12w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/21-600x600.png 600w, https:\/\/aonkiosk.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/21-100x100.png 100w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">APK21 Ticketing Kiosk par Aonposkiosk<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Par rapport aux guichets traditionnels, la plateforme APK21 offre une flexibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle nettement sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n<p>Les principaux avantages incluent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Achat de billets en libre-service plus rapide<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9pendance r\u00e9duite \u00e0 la main-d'\u0153uvre<\/li>\n\n\n\n<li>Multiples options de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9change de billets par code QR<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration logicielle facile<\/li>\n\n\n\n<li>Extension mat\u00e9rielle modulaire<\/li>\n\n\n\n<li>Support de gestion \u00e0 distance<\/li>\n\n\n\n<li>Construction commerciale durable<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour les lieux de divertissement, les cin\u00e9mas, les mus\u00e9es, les hubs de transport, les parcs d'attractions et les organisateurs d'\u00e9v\u00e9nements, l'APK21 offre un moyen efficace de moderniser les op\u00e9rations de billetterie sans remplacer les syst\u00e8mes logiciels existants.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retour client<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201c Le d\u00e9ploiement a d\u00e9pass\u00e9 nos attentes. Les visiteurs se sont imm\u00e9diatement adapt\u00e9s aux bornes, et la gestion des files d'attente est devenue nettement plus facile pendant les week-ends. L'\u00e9quipe d'ing\u00e9nierie d'AONKIOSK a fourni un excellent support tout au long du processus d'int\u00e9gration, rendant le d\u00e9ploiement fluide et fiable. \u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u2014 Directeur des op\u00e9rations, Parc d'attractions (Identit\u00e9 du client masqu\u00e9e \u00e0 sa demande)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les lieux de divertissement choisissent AonKiosk<\/h2>\n\n\n\n<p>Chez AonKiosk, nous sommes sp\u00e9cialis\u00e9s dans la conception et la fabrication <strong>de bornes libre-service personnalis\u00e9es<\/strong> adapt\u00e9es aux besoins op\u00e9rationnels de chaque client.<\/p>\n\n\n\n<p>Plut\u00f4t que de proposer du mat\u00e9riel standardis\u00e9, nous offrons des <a href=\"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/about\/oem-odm\/\">services complets d'OEM et d'ODM<\/a>, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conception m\u00e9canique<\/li>\n\n\n\n<li>La personnalisation mat\u00e9rielle<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration p\u00e9riph\u00e9rique<\/li>\n\n\n\n<li>Fabrication industrielle<\/li>\n\n\n\n<li>Image de marque<\/li>\n\n\n\n<li>Tests de qualit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Livraison mondiale<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Que vous ayez besoin d'une <strong>borne de vente de billets<\/strong>, d'une borne d'enregistrement h\u00f4telier, d'une borne de paiement de vente au d\u00e9tail ou d'une borne d'information, notre \u00e9quipe d'ing\u00e9nierie fournit un mat\u00e9riel fiable con\u00e7u pour des environnements commerciaux exigeants.<\/p>\n\n\n\n<p>En savoir plus sur nos <strong><a href=\"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/categorie-produit\/ticketing-kiosks\/\">Solutions de bornes de billetterie<\/a><\/strong> ou explorez nos <strong>Services de fabrication OEM\/ODM<\/strong> pour d\u00e9couvrir comment nous pouvons soutenir votre prochain projet de borne libre-service.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As visitor numbers continued to grow, one of Southeast Asia&#8217;s largest family entertainment parks began facing a serious operational challenge. During weekends and public holidays, ticket counters became overcrowded. Long queues not only frustrated guests but also increased labor costs and reduced the park&#8217;s ability to maximize ticket sales during peak hours. The customer approached [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2262,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_angie_page":false,"page_builder":"","footnotes":""},"categories":[65],"tags":[110],"class_list":["post-2261","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case","tag-self-service-ticketing-kiosk"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2261","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2261"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2261\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2265,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2261\/revisions\/2265"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2262"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2261"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2261"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aonkiosk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2261"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}