Antecedentes del proyecto
Un grupo hotelero europeo de tamaño mediano que opera múltiples hoteles de negocios y alojamientos aeroportuarios enfrentaba una presión operativa creciente en su recepción.
Durante las horas punta y las llegadas nocturnas, los huéspedes experimentaban largos tiempos de espera, mientras que el personal del hotel estaba sobrecargado con tareas repetitivas de registro, como verificación de identidad, procesamiento de pagos y emisión de llaves de habitación.
El cliente buscaba activamente una solución de quiosco hotelero de autoservicio para permitir el registro sin atención las 24/7, manteniendo al mismo tiempo la seguridad y la estabilidad del sistema.
Requisitos del cliente
Tras las discusiones iniciales, el cliente definió varios requisitos clave:
- Proceso de autochequeo hotelero totalmente automatizado
- Dispensación e codificación integrada de tarjetas de habitación RFID
- Compatibilidad con el PMS (Sistema de Gestión de Propiedades)
- Escaneo de pasaporte/DNI para huéspedes internacionales
- Soporte de módulo de pago (depósito y saldo de habitación)
- Interfaz multilingüe (inglés + idiomas europeos)
- Operación estable sin atención las 24/7
- Diseño compacto adecuado para instalación en el vestíbulo del hotel
Solución proporcionada: Quiosco de autochequeo hotelero APK18
Recomendamos y personalizamos el Quiosco de autochequeo y dispensación de tarjetas APK18, que integra:
- Pantalla táctil interactiva de 21,5 pulgadas
- Módulo de escáner de DNI/pasaporte
- Integración de terminal de pago
- Codificador y dispensador de tarjetas RFID integrado
- Integración de API del sistema PMS del hotel
- Interfaz de usuario personalizada para la marca del hotel
La solución fue diseñada para reemplazar el flujo de trabajo tradicional de recepción con una experiencia de autoservicio totalmente automatizada.
