Q1: What is the standard warranty period?

A: Most AONKIOSK products include a 12-month limited hardware warranty beginning from the shipment date. Extended warranty options are available for large projects upon request.

Q2: What does the warranty cover?

A: The warranty covers manufacturing defects and hardware failures occurring under normal operating conditions. It includes major hardware components supplied by AONKIOSK but does not cover damage caused by misuse, accidents, unauthorized modifications, or improper installation.

Q3: How do I request warranty service?

A:Simply contact our support team with:Order numberProduct modelSerial number (if available)Photos or videos showing the issueA brief description of the problemOur engineers typically respond within 1–2 business days with troubleshooting steps or a warranty solution.

Q4: Who pays for shipping during warranty service?

A: For confirmed warranty issues, replacement parts are normally provided free of charge. Shipping responsibilities may vary depending on the product, destination, and warranty agreement. Complete return shipping of the entire kiosk is rarely required because most issues can be resolved by replacing individual components.

Q5: Can I purchase spare parts after the warranty expires?

A: Yes. AONKIOSK maintains long-term availability of commonly used spare parts and provides lifetime technical support to help customers keep their kiosks operating efficiently.

Inicio Soporte Envíos y Garantía

Global Reach, Industrial-Grade Protection

Envío Global con Soporte Postventa Confiable

En AONKIOSK, el envío es más que simplemente entregar un producto: es el paso final de nuestro proceso de fabricación y el comienzo de nuestra relación a largo plazo con el cliente.

Cada quiosco es cuidadosamente inspeccionado, probado y empaquetado de forma segura antes de salir de nuestra fábrica. Ya sea que solicite un modelo estándar o un quiosco totalmente personalizado, coordinamos la producción, la documentación de exportación, el empaque y la logística internacional para garantizar que su equipo llegue de manera segura y puntual.

Con años de experiencia sirviendo a clientes en América del Norte, Europa, Medio Oriente, Australia y el Sudeste Asiático, trabajamos con socios logísticos de confianza para proporcionar soluciones de envío flexibles según los requisitos de su proyecto.

Nuestro compromiso no termina cuando su envío sale de la fábrica. Continuamos brindando asistencia técnica, piezas de repuesto y soporte de garantía durante todo el ciclo de vida del producto.

Qué Puede Esperar de AONKIOSK

Empaque de Exportación Seguro

Cada quiosco se empaqueta utilizando materiales reforzados de grado de exportación. Espuma protectora, cajas de madera o empaques personalizados se seleccionan según el tamaño del producto y el método de envío para minimizar los riesgos de transporte.

Envío Mundial Flexible

Soportamos transporte marítimo, aéreo, ferroviario y mensajería internacional exprés. Nuestro equipo logístico recomienda el método de envío más adecuado según el tiempo de entrega, el destino y el presupuesto del proyecto.

Soporte Técnico Dedicado

Nuestros ingenieros permanecen disponibles después de la entrega para asistir con la guía de instalación, solución de problemas de hardware, piezas de repuesto y servicios de garantía cuando sea necesario.

Información de Envío

Tiempo de Producción

Los modelos estándar de quioscos generalmente están listos para el envío dentro de 15–25 días hábiles después de la confirmación del pedido.

Para proyectos OEM o totalmente personalizados, el tiempo de producción depende de la complejidad de la personalización, generalmente oscilando entre 20–40 días hábiles.

Los clientes recibirán actualizaciones de producción durante todo el proceso de fabricación.

Envío Internacional

Enviamos a todo el mundo desde nuestra instalación de fabricación en China.

Las opciones de envío incluyen:

Transporte Marítimo
Transporte Aéreo
Transporte Ferroviario
DHL / UPS / FedEx / TNT Express

Los costos de envío se cotizan por separado según el destino, las dimensiones del paquete y los requisitos de entrega.

Aduanas y Aranceles de Importación

Los clientes son responsables de los aranceles de importación, IVA, cargos de despacho aduanero o impuestos locales requeridos por su país de destino, salvo que se acuerde lo contrario en la cotización.

Nuestro equipo de exportación proporciona todas las facturas comerciales necesarias, listas de empaque, certificados y documentos de envío para simplificar el despacho aduanero.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que su envío sale de nuestra fábrica, se proporcionarán de inmediato la información de seguimiento y los documentos de envío.

Nuestro equipo de ventas continuará monitoreando el progreso del envío hasta que se complete la entrega.

Garantía y Servicio Postventa

La compra de quioscos de autoservicio industriales es una inversión a largo plazo. Por eso AONKIOSK proporciona una cobertura de garantía confiable y soporte técnico receptivo diseñado para implementaciones comerciales.

Entendemos que minimizar el tiempo de inactividad es fundamental para su negocio. Nuestro equipo postventa trabaja en estrecha colaboración con los clientes para identificar problemas rápidamente y proporcionar soluciones prácticas.

Nuestro Servicio de Garantía Incluye

A diferencia de los productos electrónicos de consumo, muchos problemas de quioscos pueden resolverse reemplazando componentes individuales en lugar de devolver la unidad completa, lo que reduce significativamente los costos de mantenimiento y el tiempo de inactividad del sistema.

Ya sea que su proyecto involucre un quiosco o cientos de unidades, nuestro equipo de ingeniería permanece disponible para brindar soporte a su equipo durante toda su vida útil.

¿LISTO PARA ASEGURAR EL DESPLIEGUE GLOBAL DE SU PROYECTO?

Analice cómo nuestro embalaje industrial profesional, términos comerciales flexibles (DDP, DAP, CIF),
y la garantía global confiable pueden proteger su inversión y maximizar el tiempo de actividad.

Preguntas Frecuentes

P1: ¿Cuál es el período de garantía estándar?

R: La mayoría de los productos AONKIOSK incluyen una garantía limitada de hardware de 12 meses a partir de la fecha de envío. Las opciones de garantía extendida están disponibles para proyectos grandes bajo solicitud.

P2: ¿Qué cubre la garantía?

R: La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de hardware que ocurran en condiciones normales de operación. Incluye los componentes principales de hardware suministrados por AONKIOSK, pero no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o instalación inadecuada.

P3: ¿Cómo solicito el servicio de garantía?

R:Simplemente contacte a nuestro equipo de soporte con:

Número de pedido

Modelo del producto

Número de serie (si está disponible)

Fotos o videos que muestren el problema

Una breve descripción del problema

Nuestros ingenieros generalmente responden dentro de 1 a 2 días hábiles con pasos de solución de problemas o una solución de garantía.

P4: ¿Quién paga el envío durante el servicio de garantía?

R: Para problemas de garantía confirmados, las piezas de repuesto se proporcionan normalmente sin cargo. Las responsabilidades de envío pueden variar según el producto, el destino y el acuerdo de garantía. El envío de devolución completo del quiosco rara vez es necesario, ya que la mayoría de los problemas pueden resolverse reemplazando componentes individuales.

P5: ¿Puedo comprar piezas de repuesto después de que expire la garantía?

R: Sí. AONKIOSK mantiene disponibilidad a largo plazo de piezas de repuesto de uso común y proporciona soporte técnico de por vida para ayudar a los clientes a mantener sus quioscos operando de manera eficiente.