프로젝트 배경
유럽의 중형 호텔 그룹으로, 여러 비즈니스 호텔과 공항 숙박 시설을 운영하는 곳에서 프런트 데스크의 운영 부담이 증가하고 있었습니다.
피크 시간대와 심야 도착 시 투숙객은 긴 대기 시간을 경험하는 경우가 많았으며, 호텔 직원은 신원 확인, 결제 처리, 객실 키 발급과 같은 반복적인 체크인 업무로 과중한 부담을 겪고 있었습니다.
해당 고객은 셀프 서비스 호텔 키오스크 솔루션을 적극적으로 찾고 있었으며, 보안과 시스템 안정성을 유지하면서 24/7 무인 체크인을 구현하고자 했습니다.
고객 요구사항
초기 협의 후, 고객은 다음과 같은 주요 요구사항을 정의했습니다:
- 완전 자동화된 호텔 셀프 체크인 프로세스
- RFID 객실 카드 발급 및 인코딩 통합
- PMS(객실 관리 시스템) 호환성
- 해외 투숙객을 위한 여권/신분증 스캔
- 결제 모듈 지원(보증금 및 객실 잔액)
- 다국어 인터페이스(영어 + 유럽 언어)
- 안정적인 24/7 무인 운영
- 호텔 로비 설치에 적합한 컴팩트한 디자인
제공 솔루션: APK18 호텔 셀프 체크인 키오스크
당사는 APK18 호텔 셀프 체크인 카드 발급 키오스크를, 추천 및 맞춤 구성하였으며, 여기에는 다음이 통합되었습니다:
- 21.5인치 인터랙티브 터치 디스플레이
- 신분증/여권 스캐너 모듈
- 결제 단말기 통합
- 내장형 RFID 카드 인코더 및 발급기
- 호텔 PMS 시스템 API 통합
- 호텔 브랜딩을 위한 맞춤형 UI
본 솔루션은 기존 프런트 데스크 업무 흐름을 완전 자동화된 셀프 서비스 경험으로 대체하도록 설계되었습니다.
