동남아시아 전역에 여러 개의 호텔을 보유한 빠르게 성장 중인 4성급 호텔 그룹은 피크 체크인 시간대에 증가하는 압박에 직면해 있었습니다. 점유율이 지속적으로 85% 이상을 유지하면서, 오후 2시부터 7시 사이에 프런트 데스크에 긴 대기줄이 빈번하게 발생하여 게스트 만족도에 부정적인 영향을 미치고 리셉션 직원들의 업무 부담을 가중시켰습니다.
해당 호텔은 인건비를 크게 증가시키지 않으면서 게스트 도착 경험을 현대화하기를 원했습니다. 목표는 다음과 같습니다:
- 피크 시간대 게스트 대기 시간 단축
- 24/7 셀프 서비스 체크인 구현
- 룸 키 카드 자동 발급
- 호텔 자산관리시스템(PMS)과의 통합
- 프리미엄 게스트 경험을 유지하면서 운영 효율성 향상
여러 호스피탈리티 셀프 서비스 공급업체를 평가한 후, 호텔은 다음을 선택했습니다 AONKIOSK의 APK18 호텔 셀프 체크인 카드 발급 키오스크.
과제
도입 전, 호텔은 여러 운영상의 병목 현상을 경험했습니다.
프런트 데스크 장기 대기줄
성수기 동안 게스트들은 룸 키를 받기 위해 종종 10~20분을 기다려야 했습니다.
항공편 도착 후 도착하는 비즈니스 여행객들은 더 빠르고 디지털화된 경험을 기대했습니다.
인력 부족
리셉션 직원들은 개인 맞춤형 게스트 서비스를 제공하기보다 반복적인 신원 확인 및 키 카드 발급에 근무 시간의 대부분을 소비했습니다.
심야 도착
자정 이후 도착하는 게스트들은 제한된 인력에 의존해야 했으며, 이는 운영 비용을 증가시키고 서비스 일관성을 저하시켰습니다.
일관되지 않은 게스트 경험
직원마다 체크인 처리 방식이 달라 비일관성이 발생하고 간헐적인 인적 오류가 발생했습니다.
솔루션
호텔은 로비 전역에 여러 대의 AONKIOSK APK18 호텔 셀프 체크인 카드 발급 키오스크를 도입했습니다.
키오스크를 사용하여 게스트는 몇 분 내에 전체 체크인 프로세스를 독립적으로 완료할 수 있습니다.
작업 흐름은 다음과 같습니다:
- 선호 언어 선택
- 여권 또는 주민등록증 스캔
- 예약 확인
- 게스트 정보 확인
- 결제 또는 보증금 (선택 사항)
- 디지털 서명
- PMS를 통한 객실 배정
- RFID 룸 카드 자동 발급
- 영수증 출력 또는 QR 코드 확인
이 솔루션은 호텔의 기존 PMS, 결제 게이트웨이, RFID 인코더, 여권 스캐너, 영수증 프린터 및 선택적 얼굴 인식 모듈과 완벽하게 통합됩니다.
하드웨어 구성
배포된 APK18 구성은 다음과 같습니다:
- 18.5인치 풀 HD 정전식 터치스크린
- Intel 프로세서 탑재 산업용 PC
- 여권 및 신분증 스캐너
- RFID 룸 카드 발급기
- 감열 영수증 프린터
- QR 코드 스캐너
- EMV 결제 단말기
- HD 카메라
- 스피커 및 마이크
- 네트워크 연결 (LAN/Wi-Fi/4G 선택 사항)
지속적인 상업 운영을 위해 설계된 이 키오스크는 유동 인구가 많은 호스피탈리티 환경에서 안정적인 성능을 제공합니다.
소프트웨어 통합
APK18 플랫폼의 주요 장점 중 하나는 유연한 소프트웨어 아키텍처입니다.
호텔은 키오스크를 다음 시스템과 통합했습니다:
- 자산관리시스템(PMS)
- 호텔 예약 플랫폼
- 결제 게이트웨이
- 키 카드 관리 시스템
- 게스트 신원 확인 시스템
- 호텔 CRM
왜냐하면 AONKIOSK 맞춤형 소프트웨어 통합을 지원하므로, 배포 과정에서 호텔의 기존 IT 인프라 변경이 최소화되었습니다.
배포 이후 결과
설치 후 3개월 이내에 호텔은 상당한 운영 개선 효과를 보고했습니다.
| 성과 지표 | 도입 전 | 도입 후 |
|---|---|---|
| 평균 체크인 시간 | 12분 | 3분 미만 |
| 프런트 데스크 대기열 길이 | 최대 25명 | 일반적으로 5명 미만 |
| 리셉션 업무량 | 100% 수동 | 약 60% 감소 |
| 게스트 만족도 점수 | 4.3/5 | 4.8/5 |
| 심야 근무 인력 요건 | 직원 2명 | 직원 1명 |
호텔은 또한 예상보다 높은 게스트 이용률을 확인했으며, 특히 셀프서비스 기술을 선호하는 비즈니스 여행객과 젊은 고객층 사이에서 두드러졌습니다.
APK18이 올바른 선택이었던 이유
호텔의 결정에는 여러 요인이 영향을 미쳤습니다.
전문적인 호스피탈리티 디자인
일반 키오스크와 달리 APK18은 통합 카드 발급 기능을 갖춘 호텔 셀프 체크인 전용으로 설계되었습니다.
유연한 맞춤화
여권 스캐너, 결제 장치, 얼굴 인식 카메라, RFID 카드 발급기 등 하드웨어 모듈은 호텔 요구 사항에 따라 구성할 수 있습니다.
소량부터 대량 생산까지
숙련된 키오스크 제조사, AONKIOSK는 완전한 OEM 및 ODM 맞춤화를 제공하여 호텔 그룹이 모든 지점에서 일관된 브랜딩을 유지할 수 있도록 합니다.
신뢰할 수 있는 산업용 하드웨어
24시간 연속 운영을 위해 설계된 APK18은 연중무휴 운영되는 호텔에 필요한 안정성을 제공합니다.
글로벌 배포 경험
AONKIOSK는 전 세계 호스피탈리티, 헬스케어, 소매, 티켓팅, 금융, 정부 및 스마트시티 프로젝트에 셀프서비스 키오스크 솔루션을 제공한 광범위한 경험을 보유하고 있습니다.
고객 피드백
“셀프 체크인 키오스크는 로비 경험을 완전히 변화시켰습니다. 게스트들은 편리함을 높이 평가하며, 리셉션 팀은 이제 반복적인 행정 업무 대신 개인 맞춤형 서비스 제공에 집중할 수 있게 되었습니다. 당사의 PMS와의 통합은 원활했으며, AONKIOSK는 배포 전 과정에서 우수한 기술 지원을 제공했습니다.”
— 국제 호텔 그룹 운영 이사
