東南アジア各地に複数の物件を展開する急成長中の4つ星ホテルグループは、チェックインのピーク時間帯に増大するプレッシャーに直面していた。稼働率が常に85%を超える中、フロントデスクでは午後2時から午後7時の間に頻繁に長蛇の列が発生し、ゲスト満足度に悪影響を及ぼし、レセプションスタッフに過重な業務負荷をかけていた。.
当ホテルは、人件費を大幅に増加させることなく、ゲストの到着体験を近代化することを望んでいた。その目標には以下が含まれる：
- ピーク時間帯のゲスト待ち時間の短縮
- 24時間365日のセルフサービスチェックインの実現
- ルームキーカードの自動発行
- ホテルのプロパティ管理システム（PMS）との統合
- プレミアムなゲスト体験を維持しながらの運用効率の向上
複数のホスピタリティ向けセルフサービスプロバイダーを評価した後、当ホテルは以下を選定した AONKIOSKのAPK18ホテルセルフチェックインカード発行キオスク.
課題
導入前、当ホテルはいくつかの運用上のボトルネックに直面していた。.
フロントデスクの長蛇の列
繁忙期には、ゲストはルームキーを受け取るだけで10〜20分待つことがよくあった。.
フライト到着後のビジネス旅行者は、より迅速でデジタルな体験を期待していた。.
人手不足
レセプショニストは、パーソナライズされたゲストサービスを提供するのではなく、反復的な本人確認とキーカード発行にシフトの多くを費やしていた。.
深夜の到着
深夜0時以降に到着するゲストは限られたスタッフに依存しており、運用コストが増加し、サービスの一貫性が低下していた。.
一貫性のないゲスト体験
スタッフによってチェックイン処理が異なり、不整合や偶発的な人為的ミスが発生していた。.
ソリューション
当ホテルは複数の AONKIOSK APK18ホテルセルフチェックインカード発行キオスク をロビー全体に導入した。.
キオスクを利用することで、ゲストは数分以内にチェックインプロセス全体を独立して完了できる。.
ワークフローには以下が含まれる：
- 希望言語の選択
- パスポートまたは国民IDのスキャン
- 予約確認
- ゲスト情報の確認
- 支払いまたはデポジット（任意）
- デジタル署名
- PMSによる客室割り当て
- RFIDルームカードの自動発行
- レシート印刷またはQRコードによる確認
本ソリューションは、ホテルの既存のPMS、決済ゲートウェイ、RFIDエンコーダー、パスポートスキャナー、レシートプリンター、およびオプションの顔認識モジュールとシームレスに統合される。.
ハードウェア構成
導入されたAPK18の構成には以下が含まれる：
- 18.5インチフルHD静電容量式タッチスクリーン
- Intelプロセッサ搭載産業用PC
- パスポート＆IDスキャナー
- RFIDルームカードディスペンサー
- 感熱式レシートプリンター
- QRコードスキャナー
- EMV決済端末
- HDカメラ
- スピーカー＆マイク
- ネットワーク接続（LAN／Wi-Fi／4Gオプション）
継続的な商業運用向けに設計されており、本キオスクは高稼働のホスピタリティ環境において安定したパフォーマンスを提供します。.
ソフトウェア統合
APK18プラットフォームの主要な利点の一つは、その柔軟なソフトウェアアーキテクチャです。.
当ホテルは本キオスクを以下のシステムと統合しました：
- ホテル管理システム（PMS）
- ホテル予約プラットフォーム
- 決済ゲートウェイ
- キーカード管理システム
- 宿泊者本人確認システム
- ホテルCRM
理由 AONKIOSK カスタマイズされたソフトウェア統合に対応しているため、導入にあたりホテル既存のITインフラへの変更は最小限で済みました。.
導入後の成果
設置から3か月以内に、当ホテルは業務上の大幅な改善を報告しました。.
| パフォーマンス指標 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| 平均チェックイン時間 | 12分 | 3分未満 |
| フロントデスクの待機列の長さ | 最大25名 | 通常5名未満 |
| 受付業務負荷 | 100％手作業 | 約60％削減 |
| 宿泊者満足度スコア | 4.3/5 | 4.8/5 |
| 深夜帯の人員配置要件 | スタッフ2名 | スタッフ1名 |
また、当ホテルでは宿泊者による導入受容性が予想以上に高く、特にセルフサービス技術を好むビジネス旅行者や若年層の宿泊者において顕著でした。.
APK18が最適な選択であった理由
当ホテルの意思決定には複数の要因が影響しました。.
プロフェッショナルなホスピタリティデザイン
汎用キオスクとは異なり、APK18はカード発行機能を統合したホテル向けセルフチェックイン用途に特化して設計されています。.
柔軟なカスタマイズ
ハードウェアモジュールは、パスポートスキャナー、決済端末、顔認証カメラ、RFIDカード発行機など、ホテルの要件に応じて構成できます。.
OEM・ODM製造
経験豊富な キオスクメーカー, として、AONKIOSKは完全なOEMおよびODMカスタマイズを提供し、ホテルグループが全施設にわたり一貫したブランディングを維持できるようにしています。.
信頼性の高い産業用ハードウェア
24時間365日の継続運用向けに設計されたAPK18は、年中無休で稼働するホテルに求められる安定性を提供します。.
金融・小売環境における国際的なコンプライアンスに対応した設計。
AONKIOSKは、ホスピタリティ、ヘルスケア、小売、チケッティング、金融、政府、スマートシティプロジェクト向けのセルフサービスキオスクソリューションを世界中で提供してきた豊富な実績を有しています。.
顧客の声
“「セルフチェックインキオスクにより、ロビーでの体験は一変しました。宿泊者は利便性を高く評価し、受付チームは反復的な事務作業ではなく、パーソナライズされたおもてなしに注力できるようになりました。PMSとの統合はスムーズで、AONKIOSKは導入期間中を通じて優れた技術サポートを提供してくれました。」”
— 国際ホテルグループ 運営責任者
