一家在东南亚拥有多家门店、快速扩张的四星级酒店集团，在入住高峰期面临日益增大的压力。由于入住率持续高于85%，前台在下午2点至晚上7点之间频繁出现长队，对宾客满意度产生负面影响，并给前台员工带来沉重工作负担。.
该酒店希望在不大幅增加人力成本的前提下，实现宾客到店体验的现代化升级。其目标包括：
- 减少高峰时段宾客等待时间
- 实现24/7全天候自助入住
- 自动发放房卡
- 与酒店物业管理系统（PMS）集成
- 在保持优质宾客体验的同时提升运营效率
在评估多家酒店自助服务供应商后，该酒店选择了 AONKIOSK APK18酒店自助入住发卡终端.
挑战
在部署之前，酒店面临多项运营瓶颈。.
前台排队时间过长
在繁忙时段，宾客往往需要等待10至20分钟才能拿到房卡。.
航班抵达后的商务旅客期望获得更快捷、更数字化的体验。.
人力短缺
前台接待员大量工作时间用于重复性的身份核验和房卡发放，而非提供个性化宾客服务。.
深夜到店
午夜后抵达的宾客依赖有限的人员配置，既增加了运营成本，又降低了服务一致性。.
宾客体验不一致
不同员工处理入住流程的方式各异，导致服务不一致，并偶尔出现人为失误。.
解决方案
酒店在大堂部署了多台 AONKIOSK APK18酒店自助入住发卡终端 。.
借助该终端，宾客可在数分钟内独立完成整个入住流程。.
操作流程包括：
- 选择偏好语言
- 扫描护照或身份证
- Vérification de la réservation
- 宾客信息确认
- 支付或押金（可选）
- 电子签名
- 通过PMS分配房间
- 自动发放RFID房卡
- 打印收据或生成二维码确认
该解决方案与酒店现有的PMS、支付网关、RFID写卡器、护照扫描仪、收据打印机及可选的人脸识别模块无缝集成。.
硬件配置
所部署的APK18配置包括：
- 18.5英寸全高清电容式触摸屏
- 搭载英特尔处理器的工业级PC
- 护照及身份证扫描仪
- RFID房卡发放器
- Imprimante de reçus thermique
- Lecteur de code QR
- EMV支付终端
- 高清摄像头
- 扬声器及麦克风
- 网络连接（局域网/无线网络/4G可选）
该终端专为持续商业运行而设计，在高客流酒店环境中提供稳定性能。.
Intégration logicielle
APK18平台的一大核心优势在于其灵活的软件架构。.
酒店将该终端与以下系统集成：
- 物业管理系统（PMS）
- Plateforme de réservation hôtelière
- La passerelle de paiement
- Système de gestion des cartes-clés
- Système de vérification d'identité des clients
- CRM hôtelier
Parce que AONKIOSK prend en charge l'intégration de logiciels personnalisés, le déploiement a nécessité des modifications minimales de l'infrastructure informatique existante de l'hôtel.
Résultats après le déploiement
Dans les trois mois suivant l'installation, l'hôtel a signalé des améliorations opérationnelles significatives.
| Indicateur de performance | Avant | Après |
|---|---|---|
| Temps moyen d'enregistrement | 12 minutes | Moins de 3 minutes |
| Longueur de la file d'attente à la réception | Jusqu'à 25 clients | Généralement moins de 5 clients |
| Charge de travail de la réception | 100% manuelle | Réduite d'environ 60% |
| Score de satisfaction client | 4.3/5 | 4.8/5 |
| Besoin en personnel de nuit | Deux employés | Un employé |
L'hôtel a également constaté une adoption par les clients plus élevée que prévu, en particulier parmi les voyageurs d'affaires et les clients plus jeunes qui préféraient la technologie en libre-service.
Pourquoi APK18 était le bon choix
Plusieurs facteurs ont influencé la décision de l'hôtel.
Conception professionnelle adaptée à l'hôtellerie
Contrairement aux bornes génériques, l'APK18 est spécialement conçu pour les applications d'auto-enregistrement hôtelier avec des capacités intégrées de distribution de cartes.
Personnalisation flexible
Les modules matériels peuvent être configurés selon les besoins de l'hôtel, notamment des scanners de passeports, des dispositifs de paiement, des caméras de reconnaissance faciale, des distributeurs de cartes RFID, et plus encore.
Fabrication OEM et ODM
En tant que Fabricant de bornes, AONKIOSK propose une personnalisation complète OEM et ODM, permettant aux groupes hôteliers de maintenir une image de marque cohérente dans tous leurs établissements.
Matériel industriel fiable
Conçu pour un fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7, l'APK18 offre la stabilité requise pour les hôtels fonctionnant en continu.
Expérience de Déploiement Mondial
AONKIOSK possède une vaste expérience dans la fourniture de solutions de bornes en libre-service pour les secteurs de l'hôtellerie, de la santé, du commerce de détail, de la billetterie, de la finance, des administrations publiques et des projets de villes intelligentes dans le monde entier.
Retour client
“ Les bornes d'auto-enregistrement ont transformé l'expérience de notre hall. Les clients apprécient la commodité, tandis que notre équipe de réception peut désormais se concentrer sur l'offre d'une hospitalité personnalisée plutôt que sur des tâches administratives répétitives. L'intégration avec notre PMS s'est déroulée sans heurts, et AONKIOSK a fourni un excellent support technique tout au long du déploiement. ”
— Directeur des opérations, Groupe hôtelier international
