Alors que le nombre de visiteurs continuait d'augmenter, l'un des plus grands parcs de divertissement familial d'Asie du Sud-Est a commencé à faire face à un défi opérationnel sérieux.
Pendant les week-ends et les jours fériés, les guichets devenaient surpeuplés. Les longues files d'attente non seulement frustraient les visiteurs, mais augmentaient également les coûts de main-d'œuvre et réduisaient la capacité du parc à maximiser les ventes de billets pendant les heures de pointe.
Le client a contacté AONKIOSK à la recherche d'une solution fiable de borne de billetterie en libre-service pouvant s'intégrer de manière transparente à leur plateforme de billetterie existante tout en offrant une expérience d'achat rapide et intuitive aux visiteurs.
Après avoir évalué les exigences du projet, notre équipe d'ingénierie a recommandé la Borne de billetterie APK21, personnalisée spécifiquement pour les environnements de divertissement à fort volume.
Défis du client
Avant le déploiement des bornes, le parc rencontrait plusieurs problèmes opérationnels :
- Les files d'attente pour les billets dépassaient souvent 25 à 40 minutes pendant les périodes de pointe.
- Les guichets manuels nécessitaient du personnel temporaire supplémentaire pendant les jours fériés.
- Les visiteurs abandonnaient leurs achats en raison de l'attente excessive.
- La capacité limitée des guichets restreignait les ventes de billets pendant les heures d'affluence.
- Le logiciel de billetterie existant nécessitait une intégration matérielle transparente.
Le client souhaitait plus qu'un simple remplacement des guichets : il avait besoin d'une infrastructure de libre-service évolutive capable de soutenir la croissance future.
Notre solution
AONKIOSK a conçu et fabriqué une version personnalisée de la Borne de billetterie APK21 pour correspondre au flux de travail et aux exigences de marque du client.
La solution comprenait :
- Écran tactile industriel de 21,5 pouces
- Imprimante thermique rapide pour billets
- Lecteur de code QR pour la validation des billets électroniques
- Intégration d'un terminal de paiement EMV
- Imprimante de reçus
- PC industriel
- Capacité de surveillance à distance
- Boîtier personnalisé avec la marque du parc
- Intégration avec le logiciel de gestion des billets du client
Contrairement aux bornes standard, chaque composant matériel a été configuré selon le processus opérationnel du client, permettant aux visiteurs d'acheter des billets, d'imprimer des billets d'entrée, de récupérer des réservations en ligne et de valider des codes QR sur un seul terminal.
Pour les organisations recherchant des solutions de bornes personnalisées flexibles, cette conception modulaire a considérablement réduit la complexité du déploiement tout en améliorant la maintenabilité à long terme.
Processus de mise en œuvre
Le projet a suivi une approche de déploiement structurée :
1. Analyse des besoins
Nos ingénieurs ont travaillé en étroite collaboration avec l'équipe informatique du client pour comprendre :
- Les API du logiciel de billetterie existant
- Les exigences de la passerelle de paiement
- L'analyse du flux de visiteurs
- L'environnement d'installation
- Les directives de marque
2. Personnalisation matérielle
Les bornes APK21 ont été modifiées pour inclure :
- Boîtier personnalisé revêtu par poudre
- Logo de l'entreprise
- Interface utilisateur aux couleurs de la marque
- Composants industriels anti-vandalisme
- Configuration optimisée de l'imprimante
En tant que fabricant expérimenté de bornes en libre-service, AONKIOSK a géré toute l'ingénierie structurelle, la validation des prototypes et les tests en usine avant expédition.
3. Intégration logicielle
En collaboration avec le fournisseur de logiciels du client, nos ingénieurs ont réalisé :
- Intégration de la base de données des billets
- Vérification des paiements en temps réel
- Validation des billets QR
- Impression automatique des reçus
- Surveillance à distance des appareils
Le processus d'intégration a assuré zéro perturbation de l'écosystème de billetterie existant du client.
Résultats après le déploiement
Dans les trois mois suivant l'installation, des améliorations mesurables ont été enregistrées.
65 % de réduction du temps d'attente
Les visiteurs ont effectué leurs achats de billets en moins de deux minutes, réduisant considérablement la congestion à l'entrée principale.
Coûts d'exploitation réduits
Le client a réduit le nombre d'agents de billetterie temporaires nécessaires pendant les vacances, diminuant ainsi les dépenses de main-d'œuvre tout en maintenant la qualité du service.
Augmentation des ventes de billets
Étant donné que les visiteurs ne faisaient plus face à de longues attentes, les achats impulsifs ont augmenté, en particulier pendant les hautes saisons touristiques.
Satisfaction client accrue
Les visiteurs ont apprécié l'interface tactile intuitive, les multiples options de paiement et le processus d'entrée plus rapide.
Le parc a également signalé moins de plaintes liées à l'achat de billets.
Fonctionnement quotidien fiable
Les bornes APK21 de qualité industrielle ont été conçues pour un usage commercial continu, offrant un fonctionnement stable même pendant des heures d'ouverture prolongées.
Pourquoi l'APK21 était le bon choix
Par rapport aux guichets traditionnels, la plateforme APK21 offre une flexibilité opérationnelle nettement supérieure.
Les principaux avantages incluent :
- Achat de billets en libre-service plus rapide
- Dépendance réduite à la main-d'œuvre
- Multiples options de paiement
- Échange de billets par code QR
- Intégration logicielle facile
- Extension matérielle modulaire
- Support de gestion à distance
- Construction commerciale durable
Pour les lieux de divertissement, les cinémas, les musées, les hubs de transport, les parcs d'attractions et les organisateurs d'événements, l'APK21 offre un moyen efficace de moderniser les opérations de billetterie sans remplacer les systèmes logiciels existants.
Retour client
“ Le déploiement a dépassé nos attentes. Les visiteurs se sont immédiatement adaptés aux bornes, et la gestion des files d'attente est devenue nettement plus facile pendant les week-ends. L'équipe d'ingénierie d'AONKIOSK a fourni un excellent support tout au long du processus d'intégration, rendant le déploiement fluide et fiable. ”
— Directeur des opérations, Parc d'attractions (Identité du client masquée à sa demande)
Pourquoi les lieux de divertissement choisissent AonKiosk
Chez AonKiosk, nous sommes spécialisés dans la conception et la fabrication de bornes libre-service personnalisées adaptées aux besoins opérationnels de chaque client.
Plutôt que de proposer du matériel standardisé, nous offrons des services complets d'OEM et d'ODM, notamment :
- Conception mécanique
- La personnalisation matérielle
- Intégration périphérique
- Fabrication industrielle
- Image de marque
- Tests de qualité
- Livraison mondiale
Que vous ayez besoin d'une borne de vente de billets, d'une borne d'enregistrement hôtelier, d'une borne de paiement de vente au détail ou d'une borne d'information, notre équipe d'ingénierie fournit un matériel fiable conçu pour des environnements commerciaux exigeants.
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