Быстрорастущая группа четырёхзвёздочных отелей с несколькими объектами в Юго-Восточной Азии столкнулась с растущей нагрузкой в часы пик регистрации заезда. При заполняемости стабильно выше 85% стойка регистрации часто испытывала длинные очереди в период с 14:00 до 19:00, что негативно сказывалось на удовлетворённости гостей и создавало высокую нагрузку на персонал ресепшн.
Отель стремился модернизировать процесс прибытия гостей без значительного увеличения затрат на персонал. Поставленные цели включали:
- Сокращение времени ожидания гостей в часы пик
- Обеспечение круглосуточной самостоятельной регистрации заезда
- Автоматическую выдачу ключ-карт от номеров
- Интеграцию с системой управления отелем (PMS)
- Повышение операционной эффективности при сохранении высокого уровня обслуживания гостей
После оценки нескольких поставщиков решений для самообслуживания в гостиничной сфере отель выбрал Киоск AONKIOSK APK18 для самостоятельной регистрации заезда и выдачи карт.
Проблема
До внедрения решения отель сталкивался с несколькими операционными узкими местами.
Длинные очереди на стойке регистрации
В загруженные периоды гостям часто приходилось ждать 10–20 минут только для получения ключей от номеров.
Деловые путешественники, прибывающие после перелётов, ожидали более быстрого и цифрового опыта.
Нехватка персонала
Администраторы тратили значительную часть смены на повторяющиеся процедуры проверки личности и выдачу ключ-карт вместо предоставления персонализированных услуг гостям.
Поздние прибытия
Гости, прибывающие после полуночи, зависели от ограниченного числа сотрудников, что увеличивало операционные расходы и снижало стабильность обслуживания.
Непоследовательный опыт гостей
Разные сотрудники по-разному обрабатывали регистрацию заезда, что создавало несоответствия и occasional человеческие ошибки.
Решение
Отель внедрил несколько Киосков AONKIOSK APK18 для самостоятельной регистрации заезда и выдачи карт в зоне лобби.
С помощью киоска гости могут самостоятельно завершить весь процесс регистрации заезда в течение нескольких минут.
Рабочий процесс включает:
- Выбор предпочитаемого языка
- Сканирование загранпаспорта или национального удостоверения личности
- Проверку бронирования
- Подтверждение информации о госте
- Оплату или внесение депозита (по желанию)
- Электронную подпись
- Назначение номера через PMS
- Автоматическую выдачу RFID-ключ-карты
- Печать квитанции или подтверждение по QR-коду
Решение полностью интегрируется с существующей PMS отеля, платёжным шлюзом, RFID-энкодером, сканером паспортов, принтером квитанций и опциональным модулем распознавания лиц.
Аппаратная конфигурация
Развёрнутая конфигурация APK18 включала:
- 18,5-дюймовый ёмкостный сенсорный экран Full HD
- Промышленный ПК с процессором Intel
- Сканер паспортов и удостоверений личности
- Устройство выдачи RFID-ключ-карт
- Термопринтер для квитанций
- Сканер QR-кодов
- Платёжный терминал EMV
- HD-камера
- Динамик и микрофон
- Сетевое подключение (LAN/Wi-Fi/4G опционально)
Разработанный для непрерывной коммерческой эксплуатации, киоск обеспечивает стабильную производительность в условиях высокой проходимости в сфере гостеприимства.
Программная интеграция
Одним из основных преимуществ платформы APK18 является её гибкая программная архитектура.
Отель интегрировал киоск со следующими системами:
- Система управления недвижимостью (PMS)
- Платформа бронирования отелей
- Платёжный шлюз
- Система управления ключ-картами
- Система верификации личности гостей
- CRM-система отеля
Благодаря тому, что AONKIOSK поддерживается индивидуальная программная интеграция, внедрение потребовало минимальных изменений в существующей ИТ-инфраструктуре отеля.
Результаты после внедрения
В течение трёх месяцев после установки отель зафиксировал значительные улучшения операционных показателей.
| Показатель эффективности | До | После |
|---|---|---|
| Среднее время регистрации заезда | 12 минут | Менее 3 минут |
| Длина очереди на стойке регистрации | До 25 гостей | Обычно менее 5 гостей |
| Нагрузка на персонал стойки регистрации | 100% ручная работа | Снижена примерно на 60% |
| Оценка удовлетворённости гостей | 4.3/5 | 4.8/5 |
| Потребность в ночном персонале | Два сотрудника | Один сотрудник |
Отель также отметил более высокий уровень принятия технологии гостями, чем ожидалось, особенно среди деловых путешественников и молодых гостей, предпочитающих технологии самообслуживания.
Почему APK18 был правильным выбором
На решение отеля повлияло несколько факторов.
Профессиональный дизайн для гостиничной сферы
В отличие от универсальных киосков, APK18 специально разработан для применения в системах самостоятельной регистрации в отелях со встроенной функцией выдачи карт.
Гибкая настройка
Аппаратные модули могут быть сконфигурированы в соответствии с требованиями отеля, включая сканеры паспортов, платёжные устройства, камеры распознавания лиц, устройства выдачи RFID-карт и другое.
Производство OEM и ODM
Будучи опытным производитель киосков, компания AONKIOSK предлагает полную OEM и ODM кастомизацию, позволяя гостиничным сетям сохранять единый брендинг во всех объектах.
Надёжное промышленное оборудование
Разработанный для круглосуточной непрерывной работы, APK18 обеспечивает стабильность, необходимую для отелей, работающих 24/7.
Опыт глобального развертывания
AONKIOSK имеет обширный опыт поставки решений с киосками самообслуживания для проектов в сфере гостеприимства, здравоохранения, розничной торговли, билетных систем, финансов, государственного сектора и умных городов по всему миру.
Отзыв заказчика
“Киоски самостоятельной регистрации полностью изменили атмосферу нашего лобби. Гости ценят удобство, а наша команда на стойке регистрации теперь может сосредоточиться на предоставлении персонализированного сервиса вместо выполнения повторяющихся административных задач. Интеграция с нашей PMS-системой прошла гладко, и AONKIOSK обеспечил отличную техническую поддержку на протяжении всего внедрения.”
— Директор по операционной деятельности, международная гостиничная группа
