La selección del terminal de pago suele tratarse como una decisión del proveedor de pagos. Sin embargo, en un proyecto de quiosco, elegir el terminal es solo la mitad del trabajo. La otra mitad consiste en decidir cómo encajará físicamente ese dispositivo, cómo se conectará, cómo resistirá el uso diario y cómo podrá mantenerse operativo dentro del quiosco.
Deficiente Integración del terminal de pago en el quiosco Puede generar problemas mucho antes de que se procese la primera transacción. Un terminal puede sobresalir demasiado del gabinete, la ranura de la tarjeta puede ser de difícil acceso, el pago sin contacto puede resultar incómodo, los cables pueden interferir con una puerta de servicio, o reemplazar el terminal puede requerir desmontar todo el panel frontal.
Estos son problemas mecánicos y de integración de sistemas, no de procesamiento de pagos.
En AONKIOSK, la integración del dispositivo de pago se trata, por tanto, como parte del diseño de hardware del quiosco. El modelo del terminal, el método de montaje, la posición del usuario, el recorrido de los cables, el acceso de mantenimiento y la estructura del gabinete deberían idealmente confirmarse antes de finalizar los planos de chapa metálica y el utillaje.
Esta guía explica los principales métodos de montaje de terminales de pago y las cuestiones de ingeniería que los compradores deben resolver antes de pasar del prototipo a la producción.
Comience con el modelo exacto del terminal de pago
La información más útil que puede proporcionar a un fabricante de quioscos no es simplemente:
“Necesitamos un lector de tarjetas”.”
Es el fabricante y el número de modelo exactos.
Los terminales de pago que parecen similares en las fotografías de producto pueden diferir significativamente en:
- Dimensiones exteriores
- Profundidad de la carcasa trasera
- Posición de los orificios de montaje
- Ubicación de los conectores de cable
- Dirección de inserción de la tarjeta
- Posición de la antena NFC
- Ángulo de instalación requerido
- Entrada de alimentación
- Interfaces USB o Ethernet
- Requisitos de ventilación
- Acceso de servicio
- Accesorios de montaje aprobados por el fabricante
Esto significa que un soporte para lector de tarjetas diseñado para un terminal no debe asumirse automáticamente que encaja en otro.
Por ejemplo, cambiar el dispositivo de pago después de que el gabinete del quiosco ya haya entrado en producción puede requerir un recorte revisado del panel frontal, un soporte interno diferente, un recorrido de cables alterado o incluso cambios en la estructura circundante de chapa metálica.
Para proyectos personalizados, el proceso más seguro es fijar el modelo del terminal de pago antes de que se apruebe el dibujo mecánico final.
Si el terminal aún no ha sido seleccionado, proporcione a su proveedor de quioscos la lista corta de dispositivos que se están evaluando. El gabinete puede, en ocasiones, diseñarse con una placa de montaje reemplazable para que futuros cambios de terminal no requieran reconstruir todo el armario.
Principales métodos de montaje de terminales de pago
No existe un único método de montaje que funcione para todos los quioscos. La elección correcta depende del diseño del terminal, el entorno de despliegue, la estrategia de servicio y el flujo de trabajo del usuario.
1. Terminal montado en superficie
Con el montaje en superficie, la mayor parte del terminal de pago permanece visible fuera del cuerpo del quiosco. Un soporte o placa de montaje lo fija a la parte frontal, lateral o a una consola inclinada.
Este enfoque es común cuando se utilizan terminales de pago compactos tipo mostrador que no fueron diseñados originalmente como dispositivos embebidos no atendidos.
Las principales ventajas son una instalación sencilla y un reemplazo relativamente fácil. Los técnicos generalmente pueden retirar el dispositivo sin abrir una gran sección del quiosco.
Sin embargo, un terminal montado en superficie también genera varias consideraciones de ingeniería.
El soporte debe resistir presiones repetidas, inserción de tarjetas, impactos accidentales y usuarios que tiran del terminal. El cableado expuesto debe minimizarse, y el ángulo de montaje debe permitir que clientes de diferentes alturas vean la pantalla y alcancen el teclado cómodamente.
El gabinete también debe impedir el acceso a los tornillos de montaje desde el lado público siempre que sea práctico.
El montaje en superficie funciona bien cuando la flexibilidad del terminal y el reemplazo en campo son más importantes que crear una apariencia completamente empotrada.
2. Montaje empotrado o semi-empotrado
En una configuración de montaje empotrado, el dispositivo de pago se integra parcialmente en el panel frontal del quiosco. El usuario solo ve la parte operativa del terminal mientras gran parte del cuerpo permanece detrás del gabinete.
Esto crea una apariencia más limpia e integrada.
También puede reducir cuánto sobresale el terminal hacia el pasillo del cliente, lo cual es útil para quioscos montados en pared, terminales de pedido compactos e instalaciones minoristas estrechas.
El desafío es la precisión.
El recorte del gabinete, los puntos de soporte internos, el espacio libre del bisel, el acceso a los conectores y la profundidad del terminal deben coincidir estrechamente con el dibujo del dispositivo de pago.
Un pequeño error dimensional puede crear espacios visibles o hacer que la instalación sea innecesariamente difícil.
Por esta razón, AONKIOSK normalmente recomienda diseñar la estructura de montaje en torno al dibujo real del terminal o a una muestra física siempre que sea posible.
3. Módulo de pago no atendido totalmente embebido
Algunos dispositivos de pago están diseñados específicamente para máquinas expendedoras, máquinas de billetes, terminales de estacionamiento, estaciones de carga de vehículos eléctricos y otros sistemas no atendidos.
Estos terminales están destinados a formar parte de la máquina en lugar de estar sujetos a ella como un accesorio externo. Las plataformas de pago de la industria también distinguen los terminales no atendidos destinados a montarse dentro de máquinas de autoservicio. Por ejemplo, la documentación de Adyen para su terminal no atendido S1U2 describe la instalación directamente en el panel frontal de un quiosco o máquina de autoservicio.
Este tipo de integración suele ser adecuado para despliegues no supervisados de alto volumen donde la durabilidad, la seguridad y una instalación estandarizada son prioridades.
Dependiendo del dispositivo, el sistema puede combinar inserción de tarjetas, lectura de banda magnética, pago sin contacto, entrada de PIN u otras funciones en un solo conjunto.
El diseño mecánico debe seguir de cerca los requisitos de instalación del fabricante del terminal, en lugar de basarse en dimensiones aproximadas.
No diseñe el soporte del lector de tarjetas de forma aislada.
A soporte para lector de tarjetas Puede parecer un componente pequeño, pero su diseño afecta a toda la estructura del panel frontal.
Un buen soporte de montaje debe cumplir al menos cinco funciones:
Posicionamiento. El terminal debe permanecer alineado con precisión con la abertura del quiosco.
Soporte de carga. Los usuarios pueden presionar teclas, insertar tarjetas, tocar teléfonos o apoyarse involuntariamente en el dispositivo.
Anti-rotación. Un terminal fijado en un solo punto débil puede moverse o inclinarse gradualmente tras un uso repetido.
Mantenibilidad. Los técnicos deben poder retirar el terminal sin desmontar componentes no relacionados.
Protección del cableado. Los conectores no deben soportar cargas mecánicas causadas por el movimiento del terminal.
El recinto circundante también es importante. Un soporte resistente montado en un panel de chapa flexible puede seguir dando lugar a un dispositivo de pago inestable.
Para proyectos que requieren metalistería personalizada, AONKIOSK puede adaptar el recinto y la estructura de montaje periférica a través de su servicio de fabricación de quioscos OEM/ODM en lugar de tratar el terminal de pago como un accesorio de última hora.
Verifique el movimiento de pago del usuario
Los planos mecánicos suelen mostrar dónde encaja un terminal, pero no cómo lo utiliza realmente una persona.
Esa distinción es importante.
Considere las tres acciones físicas básicas implicadas en el pago con tarjeta:
Insertar. ¿Hay suficiente espacio libre frente a la ranura de la tarjeta con chip para que el usuario inserte y retire una tarjeta de forma natural?
Tocar. ¿Es claramente accesible el área sin contacto para una tarjeta, un teléfono o un dispositivo portátil?
Entrada de PIN. ¿Puede el usuario ver y operar el teclado sin movimientos excesivos de muñeca u hombro?
El terminal de pago también debe posicionarse en relación con la pantalla táctil del quiosco.
Si la pantalla táctil está a la altura de los ojos pero el lector de tarjetas está muy bajo en el gabinete, el cliente cambia repetidamente la atención entre dos áreas distantes. Si el terminal está demasiado cerca del borde de la pantalla, los usuarios pueden tocar accidentalmente la pantalla mientras operan el dispositivo de pago.
Para sistemas de pedidos en restaurantes y puntos de venta minoristas, una zona de interacción compacta generalmente produce un flujo de trabajo más fluido: seleccionar, confirmar, pagar, recoger el recibo.
La disposición del hardware debe seguir esa secuencia.
Planifique para diferentes usuarios, no solo para el ingeniero que está frente al prototipo.
Un quiosco puede ser utilizado por adultos de diferentes alturas, usuarios de sillas de ruedas, clientes mayores y personas que llevan bolsas o mercancías.
Un ángulo de terminal que parece cómodo durante las pruebas de banco puede volverse inconveniente después de que el quiosco se instale a su altura final.
Esto es particularmente importante para sistemas montados en pared porque tanto la pantalla táctil como la altura del terminal de pago están determinadas por la posición de instalación.
Antes de la producción en masa, evalúe el prototipo desde las posiciones reales de los clientes, en lugar de revisar únicamente los dibujos CAD.
Cuando se apliquen normas de accesibilidad a un proyecto o mercado específico, el operador o integrador del sistema debe confirmar los requisitos aplicables de alcance, visibilidad e interacción durante el diseño.
El enrutamiento del cableado es parte del diseño de hardware del quiosco de pago
La integración del terminal de pago no termina en el soporte de montaje.
El terminal puede requerir:
- Alimentación de CC
- USB
- USB-C
- Ethernet
- Comunicación serie
- Conexiones de antena
- Otras interfaces específicas del terminal
Las conexiones reales varían según el dispositivo. Algunos terminales de pago no supervisados admiten varias vías de conectividad; por ejemplo, los modelos documentados pueden combinar componentes de alimentación, red, USB y celular.
El recorrido interno de los cables debe, por tanto, diseñarse antes de la producción.
Evite enrutar los cables de los terminales a través de puertas de impresora, bisagras, ventiladores de refrigeración, bordes afilados de chapa metálica o paneles de servicio extraíbles. Deje un margen de servicio adecuado, pero no permita que el exceso de cable quede colgando suelto dentro del recinto.
Las bridas para cables, los puntos de amarre, las fundas protectoras o los pasacables pueden ayudar a mantener la instalación organizada.
Esto resulta especialmente importante cuando un quiosco combina varios tipos de hardware de quiosco de pago, como un terminal de tarjeta, impresora de recibos, escáner de código de barras, lector NFC y PC industrial.
El proceso de fabricación de quioscos OEM/ODM de Quioscos de Venta y Pago están diseñados en torno a diseños de periféricos configurables, lo que permite planificar estos componentes como un sistema de hardware único en lugar de como accesorios no relacionados.
¿Lector externo o módulo NFC integrado?
No todos los proyectos requieren un terminal de pago convencional.
Algunos quioscos utilizan lectores independientes de NFC, RFID, tarjetas de membresía o tarjetas de acceso. Otros utilizan un terminal de pago con funcionalidad sin contacto ya incorporada.
Estos requisitos no deben confundirse.
Si su aplicación necesita identificación mediante tarjeta de fidelización, acceso de empleados, verificación de membresía u otra función de lectura de tarjetas no relacionada con pagos, es posible que se requiera un lector independiente incluso cuando el terminal de pago admita pagos sin contacto.
Los requisitos mecánicos también pueden diferir.
Los lectores NFC de montaje en panel pueden ubicarse detrás o a través de un panel frontal, mientras que los terminales de pago generalmente necesitan un soporte estructural dedicado y acceso de servicio.
Para consideraciones adicionales sobre la selección de hardware, consulte la guía de AONKIOSK sobre Módulo NFC y lector de tarjetas para quioscos de autoservicio.
Piense en el reemplazo del terminal antes de la implementación
Una de las preguntas más pasadas por alto en Integración del terminal de pago en el quiosco es:
¿Cómo se reemplazará este terminal dentro de tres años?
Los modelos de dispositivos de pago cambian. Los proveedores de pagos actualizan el equipo compatible. Los adquirentes pueden especificar un terminal diferente. El hardware también puede fallar en el campo.
Si el lector original queda permanentemente atrapado detrás de una estructura soldada o requiere retirar la pantalla táctil para alcanzar sus tornillos, cada reemplazo resulta costoso.
Un diseño más mantenible puede utilizar:
- Una placa de montaje extraíble para el terminal
- Tornillos de acceso trasero
- Una puerta de servicio dedicada
- Conectores accesibles mediante enchufe
- Soportes modulares
- Marcos frontales reemplazables
La mejor opción depende de la estructura del quiosco.
Para una flota de cientos de máquinas, reducir un procedimiento de servicio de treinta minutos a cinco minutos puede importar mucho más que ahorrar una pequeña cantidad en el soporte original.
Evite asumir que montar un terminal certificado certifica todo el quiosco
Las responsabilidades de seguridad de pagos deben definirse cuidadosamente.
PCI SSC mantiene el estándar PTS Point of Interaction para dispositivos utilizados para proteger PIN, datos de cuenta y otra información sensible de pago, incluidos los terminales de pago no atendidos. PCI SSC también recomienda a comerciantes y adquirentes utilizar sus listados de dispositivos aprobados al seleccionar dispositivos de pago relevantes.
Para los compradores de quioscos, la lección práctica es simple:
No modifique un terminal de pago ni su método de instalación de manera casual.
Siga las instrucciones de instalación del fabricante del terminal de pago y confirme los requisitos con el proveedor de pagos, el banco adquirente, el integrador de software o el socio de certificación responsable de la implementación.
Un fabricante de quioscos puede diseñar el recinto, la abertura, soporte para lector de tarjetas, los soportes internos, la gestión de cables y la integración de periféricos, pero las responsabilidades de certificación de pagos deben asignarse claramente entre todas las partes.
Esta distinción debe documentarse antes de la producción.
¿Quién debe suministrar el terminal de pago?
Existen dos modelos comunes de adquisición.
El fabricante del quiosco suministra el terminal
Esto puede simplificar el ensamblaje cuando el modelo está disponible comercialmente para el fabricante y es aceptable para el mercado objetivo.
Sin embargo, los compradores aún deben confirmar si ese terminal es compatible con su procesador de pagos o acuerdo de adquisición.
El cliente suministra el terminal
Esto es extremadamente común en proyectos internacionales de quioscos.
El hardware de pago puede ser suministrado directamente por el cliente, el proveedor de servicios de pago, el banco adquirente o el integrador de sistemas local.
En este caso, la fábrica del quiosco puede ser responsable únicamente de la integración mecánica y eléctrica.
La guía de adquisición de quioscos personalizados existente de AONKIOSK recomienda identificar los periféricos por marca, modelo, interfaz, posición de instalación y responsabilidad de integración de software, en lugar de tratar el “terminal de pago” como un elemento de cotización genérico.
Para la planificación de producción, los terminales suministrados por el cliente deben idealmente proporcionarse como muestras físicas antes de que se apruebe el prototipo final.
Un Proceso de Integración Práctico
Un proyecto fiable de integración de terminales de pago suele seguir una secuencia sencilla:
- Confirmar el país de destino y el proveedor de pagos.
- Seleccionar el modelo exacto de terminal de pago.
- Obtener los planos mecánicos y de instalación del fabricante.
- Confirmar cómo se comunica el terminal con el sistema del quiosco.
- Decidir entre montaje en superficie, empotrado o integrado.
- Definir la posición del dispositivo de pago y el ángulo del usuario.
- Diseñar la abertura frontal y la estructura de soporte interna.
- Planificar el tendido de cables de alimentación, comunicación y red.
- Confirmar el acceso para mantenimiento y sustitución.
- Construir un prototipo utilizando el terminal real.
- Probar la inserción de tarjetas, el pago sin contacto, la introducción del PIN y el acceso a los cables.
- Confirmar las responsabilidades del proveedor de pagos y de la certificación.
- Congelar el plano mecánico antes de la producción en serie.
Omitir los pasos del tres al diez es donde comienzan muchos problemas evitables.
Qué Enviar a su Fabricante de Quioscos
Antes de solicitar una cotización final, prepare la siguiente información:
- Marca del terminal de pago
- Número de modelo exacto
- Ficha técnica del producto
- Plano mecánico
- Manual de instalación
- Ubicación de montaje preferida
- Ángulo de montaje requerido
- Interfaz de comunicación
- Requisitos de alimentación
- Especificaciones de los cables
- País de despliegue objetivo
- Proveedor de pagos o banco adquirente
- Si el dispositivo es suministrado por el cliente
- Método de acceso para servicio esperado
- Cantidad de prototipos
- Cantidad estimada de producción
Si el terminal exacto aún no ha sido seleccionado, indíquelo. Diseñar una placa de montaje reemplazable suele ser mejor que asumir que el hardware de pago ya está finalizado.
Reflexiones finales
Bueno Integración del terminal de pago en el quiosco es en gran medida invisible para el usuario final.
El terminal se siente sólido. La ranura para tarjeta es fácil de alcanzar. El pago sin contacto funciona desde una posición natural. El recinto parece intencional en lugar de modificado. Los cables permanecen protegidos dentro del quiosco, y los técnicos pueden reemplazar el dispositivo sin desmontar media máquina.
Lograr ese resultado requiere que el terminal de pago sea tratado como un componente estructural desde el inicio del proyecto del quiosco.
El modelo exacto del lector, la geometría de montaje, soporte para lector de tarjetas, el tendido de cables, el método de servicio, los requisitos de seguridad y los límites de responsabilidad deben confirmarse antes de la producción en masa.
Para proyectos de quioscos personalizados, AONKIOSK puede diseñar el hardware de quiosco de pago recinto alrededor de dispositivos de pago, escáneres, impresoras y periféricos relacionados seleccionados por el cliente. El objetivo no es simplemente crear una abertura lo suficientemente grande para el terminal—es construir una estructura de quiosco que siga siendo práctica durante la instalación, operación, mantenimiento y futuros cambios de hardware.
