Support Client
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Base de connaissances
Consultez les guides de dépannage, les FAQ générales et les étapes de configuration logicielle
Expédition et Garantie
Consultez nos normes d'expédition mondiales, nos délais de livraison et les conditions complètes de garantie matérielle
FAQ
Que dois-je faire si mon kiosque ne fonctionne pas ?
Tout d’abord, vérifiez l’alimentation électrique, la connexion réseau et les périphériques connectés (imprimante, scanner, module de paiement).
Si le problème persiste, redémarrez le système ou contactez le support technique d’Aonkiosk en fournissant le modèle de votre appareil et une description du problème.
Comment puis-je contacter l’équipe de support d’Aonkiosk ?
Vous pouvez nous contacter via :
- Assistance par e-mail (recommandée pour les problèmes techniques)
- Formulaire de contact sur notre site web
- Portail de service après-vente (pour les clients entreprises)
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
Proposez-vous une assistance technique à distance ?
Oui. Pour les clients entreprises, nous proposons :
- Diagnostic à distance du système
- Support de configuration logicielle
- Résolution des problèmes d’intégration
- Aide à la mise à jour du firmware
Les kiosques sont-ils livrés avec des instructions d’installation ?
Oui. Chaque produit Aonkiosk comprend :
- Manuel d’installation (PDF / imprimé)
- Schéma de câblage
- Guide de configuration matérielle
- Instructions de configuration logicielle (le cas échéant)
Puis-je installer le kiosque moi-même ?
Oui, la plupart des modèles standard sont conçus pour une installation de type plug-and-play.
Cependant, les kiosques au sol ou les kiosques de paiement peuvent nécessiter une installation professionnelle selon :
- Le câblage électrique
- La configuration réseau
- L’intégration du module de paiement
Centre d'assistance mondial
Un support fiable pour vos solutions de bornes – couvrant tout, de l'installation initiale au dépannage technique à long terme.
Points forts du support
- Surveillance 24h/24 et 7j/7
- Intervention sur site dans le monde entier
- Mises à jour instantanées
- Dépannage expert
Zones de couverture mondiales
Support EMEA – Support APAC – Support Amériques – Base technique (APAC)
Présents pour vous
Nos clients de valeur
Un support technique expert et complet inégalé
Pour les logiciels comme pour le matériel, comptez sur notre support technique pour offrir une expérience produit premium. " Nous accompagnons nos produits avec le service le plus complet et professionnel, garantissant une expérience inégalée avant et après votre achat. ».
- Surveillance 24h/24 et 7j/7
- Professionnel et efficace
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