Les détaillants sont soumis à une pression constante pour servir davantage de clients, maîtriser les coûts d'exploitation, réduire l'encombrement aux caisses et offrir une expérience d'achat cohérente dans chaque magasin. Les caisses traditionnelles restent importantes, mais se fier exclusivement aux lignes de caisse tenues par des opérateurs peut rendre difficile une réponse efficace aux fluctuations de la fréquentation client, aux pénuries de main-d'œuvre et à la demande croissante d'options de paiement plus rapides.
A Système de kiosque d'efficacité pour le commerce de détail Offre aux magasins un canal de service supplémentaire grâce auquel les clients peuvent scanner des produits, vérifier les prix, accéder aux avantages de fidélité, effectuer des paiements, imprimer des reçus ou récupérer des commandes en ligne avec une assistance directe réduite du personnel.
Cependant, l'efficacité du commerce de détail ne se crée pas simplement en installant un écran tactile. Un projet de kiosque réussi nécessite la combinaison appropriée de matériel de qualité commerciale, de logiciels de vente au détail, de dispositifs de paiement, de modules périphériques, de flux de travail en magasin, de soutien au personnel et de maintenance continue.
En tant que fabricant spécialisé de matériel de kiosque en libre-service, AONKIOSK Développe des plateformes de kiosque personnalisables pour les supermarchés, les magasins de proximité, les détaillants spécialisés, les centres commerciaux, les pharmacies et les fournisseurs de technologies de vente au détail. Ces systèmes sont conçus pour prendre en charge les scanners, imprimantes, terminaux de paiement, caméras, modules de pesée et plateformes informatiques requis par différentes applications de vente au détail.
Qu'est-ce qu'un système de kiosque d'efficacité pour le commerce de détail ?
Un système de kiosque d'efficacité pour le commerce de détail est un terminal en libre-service destiné aux clients, conçu pour automatiser certains processus en magasin et augmenter le nombre de transactions ou de demandes de service pouvant être traitées dans une période donnée.
Selon le modèle économique du détaillant, le système peut prendre en charge :
- Scan de produits et libre-service de caisse
- Paiement par carte, NFC, portefeuille mobile ou code QR
- Vérification des prix
- Enregistrement du compte de fidélité
- Identification de membre
- Utilisation de coupons
- Consultation d'informations sur les produits
- Commande sans fin (endless aisle)
- Services d'achat en ligne, retrait en magasin
- Initiation de retours ou d'échanges
- Reçus numériques et imprimés
- Délivrance de tickets de file d'attente
- Collecte des retours clients
Une machine de libre-service de caisse est donc un type de kiosque d'efficacité pour le commerce de détail, mais ce n'est pas la seule configuration possible. Les kiosques de vente au détail peuvent être adaptés à différentes étapes du parcours client, de la découverte du produit au paiement et au service après-vente.
Les détaillants qui évaluent la différence entre le matériel de kiosque général et les équipements spécifiques aux caisses peuvent également consulter le guide AONKIOSK sur les kiosques par rapport aux machines de libre-service de caisse.
Pourquoi l'efficacité du commerce de détail est devenue une priorité stratégique
L'efficacité du commerce de détail est la capacité à servir les clients avec précision, rapidité et cohérence tout en utilisant efficacement la main-d'œuvre, l'espace de vente, les stocks et la technologie.
Cela est devenu de plus en plus important alors que les détaillants gèrent plusieurs pressions opérationnelles simultanément :
- Fluctuation de la fréquentation client
- Difficulté à recruter et à retenir les employés
- Coûts de main-d'œuvre et de propriété plus élevés
- Attentes croissantes en matière de service sans contact
- Utilisation accrue des paiements numériques
- Exécution des commandes omnicanales
- Pression pour prolonger les heures d'ouverture
- Nécessité d'un service cohérent sur plusieurs sites
Un système bien planifié Système de kiosque d'efficacité pour le commerce de détail ne remplace pas simplement un caissier. Il redistribue les tâches courantes entre les clients, les employés et les systèmes numériques afin que chaque ressource puisse être utilisée plus efficacement.
Par exemple, les clients ayant de petits paniers peuvent utiliser le libre-service de caisse, tandis que les employés se concentrent sur la vérification d'âge, l'assistance client, la préparation des commandes en ligne, le réapprovisionnement des rayons et la gestion des exceptions.
Cela crée un environnement de vente au détail hybride dans lequel le libre-service et le service assisté par le personnel fonctionnent ensemble.
1. Augmentation du débit de caisse
L'un des avantages les plus directs d'un kiosque de vente au détail est la capacité à traiter plusieurs transactions simultanément.
Dans une station de caisse conventionnelle, un caissier opère généralement une seule ligne. Dans une zone de libre-service de caisse, plusieurs clients peuvent scanner et payer en même temps tandis qu'un employé formé supervise plusieurs kiosques, selon les politiques du magasin, la complexité des transactions, les réglementations locales et les exigences de prévention des pertes.
Ce modèle peut être particulièrement efficace pour :
- Les clients au panier express
- Les achats en magasin de proximité
- Les articles d'épicerie emballés
- Les produits de pharmacie et de soins personnels
- Les accessoires électroniques
- Le commerce de détail à emporter
- Les périodes promotionnelles à fort trafic
Installer davantage de points de caisse ne garantit pas automatiquement un meilleur débit. L'interface doit être intuitive, le scan des codes-barres doit être réactif, le traitement des paiements doit être fiable, et le personnel doit être disponible pour résoudre rapidement les exceptions.
L'agencement physique est tout aussi important. Les clients doivent disposer d'un espace suffisant pour s'approcher du kiosque, déposer les produits, effectuer le paiement et partir sans croiser le chemin d'autres acheteurs.
La gamme de kiosques de vente au détail et de paiement d'AONKIOSK comprend des formats matériels personnalisables au sol, sur comptoir et muraux, pouvant être adaptés à différentes configurations de magasin.
2. Réduction de la pression des files d'attente aux heures de pointe
La fréquentation des magasins est rarement répartie uniformément au cours de la journée. Les supermarchés peuvent être bondés après le travail, les magasins de proximité peuvent connaître des pics le matin et à l'heure du déjeuner, et les centres commerciaux peuvent faire face à un trafic intense le week-end ou pendant les vacances.
Ouvrir des lignes de caisse supplémentaires nécessite des employés disponibles. Une zone de caisse basée sur des kiosques offre aux magasins une capacité de transaction flexible qui peut rester disponible tout au long de la journée d'ouverture.
En offrant aux clients une alternative à l'attente à une caisse traditionnelle, les kiosques peuvent aider à :
- Répartir les acheteurs sur davantage de points de caisse
- Réduire le temps d'attente perçu
- Empêcher les files d'attente de bloquer les allées
- Améliorer la circulation des flux près des sorties du magasin
- Maintenir le service en cas de manque de personnel
- Soutenir la demande saisonnière sans reconstruire la zone de caisse
Le résultat n'est pas nécessairement la suppression complète des files d'attente. Au contraire, Système de kiosque d'efficacité pour le commerce de détail cela donne aux responsables de magasin davantage d'outils pour contrôler la congestion.
Le modèle de déploiement le plus efficace est souvent une combinaison de caisses avec personnel, de bornes libre-service, de terminaux de paiement mobiles et de points de paiement express.
3. Améliorer la répartition de la main-d'œuvre
Les bornes de vente au détail sont parfois présentées uniquement comme des outils de réduction des coûts de main-d'œuvre. En pratique, leur plus grande valeur provient souvent de la réaffectation du personnel.
De nombreux employés de magasin passent une partie importante de leur temps de travail à effectuer des tâches répétitives telles que le scan des produits, l'impression des tickets, la vérification des prix ou la saisie des informations d'adhésion. Automatiser une partie de cette charge de travail permet aux employés de se concentrer sur des activités nécessitant du jugement, de la communication ou une présence physique.
Les employés peuvent être réaffectés pour :
- Assister les clients en surface de vente
- Résoudre les exceptions en libre-service
- Préparer les commandes en ligne
- Réapprovisionner les stocks
- Gérer les retours
- Vérifier les produits soumis à restriction
- Aider les clients âgés ou moins à l'aise avec le numérique
- Maintenir la présentation du magasin
- Surveiller les procédures de prévention des pertes
Cela est particulièrement précieux lorsque la main-d'œuvre est limitée. Plutôt que d'effectuer chaque transaction manuellement, les employés supervisent l'environnement de vente et interviennent là où le soutien humain apporte le plus de valeur.
Les détaillants doivent éviter de supposer que les bornes peuvent fonctionner sans implication du personnel. L'assistance client, le nettoyage, le remplacement du papier, la vérification des terminaux de paiement, la gestion des exceptions et la surveillance de la sécurité restent nécessaires.
Un plan de dotation réaliste constitue donc une partie importante de tout déploiement de bornes.
4. Améliorer la précision des transactions
Le passage en caisse manuel peut être affecté par une saisie incorrecte des produits, des promotions manquées, des problèmes de communication et des procédures incohérentes. Une borne correctement intégrée peut standardiser les étapes suivies par les clients lors d'une transaction.
Le système peut afficher :
- Les noms et prix des produits
- Les quantités d'articles
- Les promotions appliquées
- Les réductions de fidélité
- Les informations fiscales
- Les totaux de paiement
- Les invites de confirmation
- Les options de ticket
Les clients peuvent vérifier leur panier avant le paiement et corriger les erreurs évidentes. Parallèlement, le logiciel de la borne peut appliquer de manière cohérente les règles de tarification et de promotion prédéfinies du détaillant.
La précision dépend toujours d'une intégration réussie avec le système de caisse, la base de données des prix, la plateforme de stocks, la passerelle de paiement et le moteur de promotions. Le matériel doit également prendre en charge de manière fiable les dispositifs utilisés dans le flux de travail, tels que les lecteurs de codes-barres, les modules de pesée, les lecteurs NFC, les imprimantes et les terminaux de paiement.
AONKIOSK se concentre sur la fabrication et l'intégration de la plateforme matérielle des bornes. Les détaillants, les fournisseurs de systèmes de caisse et les intégrateurs système peuvent connecter leur propre logiciel tandis qu'AONKIOSK configure le boîtier et les modules matériels en fonction du flux de travail requis.
5. Mieux utiliser l'espace du magasin
L'espace du magasin a un coût d'exploitation direct. Les grandes caisses, les systèmes de convoyeurs et les postes de caissiers peuvent occuper une partie importante de la surface de vente.
Les terminaux libre-service compacts peuvent permettre aux détaillants d'installer davantage de points de transaction dans la même zone de caisse. L'espace économisé peut potentiellement être utilisé pour :
- Des marchandises supplémentaires
- Des présentoirs promotionnels
- Des zones de service client
- La collecte des commandes en ligne
- Des voies de circulation plus larges
- Des parcours de caisse accessibles
- Des présentoirs pour achats impulsifs
Le format de borne approprié dépend de l'application.
Bornes au sol
Les bornes au sol sont visibles, stables et adaptées aux configurations complètes de libre-service avec plusieurs périphériques.
Bornes de comptoir
Les modèles de comptoir sont utiles lorsque l'espace au sol est limité ou lorsque la borne est installée sur un comptoir de service existant.
Bornes murales
Les systèmes muraux conviennent bien pour la vérification des prix, les services d'adhésion, la consultation d'informations et les applications de paiement nécessitant une empreinte réduite.
AONKIOSK prend en charge différentes méthodes de montage, tailles d'écran, dimensions de boîtier, options de marquage et configurations périphériques grâce à ses services de fabrication de bornes en OEM et ODM.
6. Prendre en charge davantage de méthodes de paiement
Les préférences de paiement des clients varient selon les pays, les groupes d'âge et les formats de magasin. Une borne de vente au détail moderne peut devoir prendre en charge plusieurs technologies de paiement, notamment :
- Paiements par carte EMV
- Cartes sans contact
- Portefeuilles mobiles NFC
- Paiements par code QR
- Cartes de valeur du magasin
- Points de fidélité
- Cartes cadeaux
- Acceptation des espèces
- Recyclage des espèces
Proposer des méthodes de paiement familières peut réduire l'abandon des transactions et rendre le libre-service plus accessible à une clientèle plus large.
L'intégration des paiements doit être planifiée dès le début du projet, car chaque terminal a des dimensions spécifiques, des besoins en câbles, des angles de montage, des conditions de certification et des exigences de maintenance.
L'enceinte du kiosque doit offrir un montage sécurisé, un cheminement organisé des câbles, une ventilation, un accès pour la maintenance et une protection contre le retrait non autorisé. La sélection des dispositifs de paiement et la certification des transactions doivent également être conformes au prestataire de paiement du détaillant et aux exigences réglementaires locales.
7. Connecter les magasins physiques au commerce de détail omnicanal
Un kiosque de vente au détail ne doit pas se limiter à la caisse en magasin. Il peut également connecter les magasins physiques aux canaux de commerce numérique.
Un kiosque omnicanal peut permettre aux clients de :
- Rechercher des stocks dans d'autres emplacements
- Commander des produits indisponibles en magasin
- Récupérer des achats en ligne
- Vérifier le statut d'une commande
- Imprimer des étiquettes de collecte
- Initier un retour
- Accéder aux comptes de fidélité
- Commander à nouveau des achats précédents
- Demander une livraison à domicile
- Parcourir un catalogue numérique étendu
Ce modèle de “ rayon infini ” peut aider les détaillants à éviter de perdre une vente lorsqu'une taille, une couleur ou une variation de produit particulière n'est pas disponible localement.
Il peut également améliorer la productivité des employés. Au lieu de demander au personnel de quitter la surface de vente et de vérifier plusieurs systèmes, les clients peuvent commencer la recherche de manière indépendante et demander de l'aide uniquement lorsque cela est nécessaire.
Pour les grandes chaînes de vente au détail, les kiosques peuvent devenir des points d'accès numériques cohérents qui relient les emplacements des magasins aux plateformes centralisées de gestion des stocks, CRM, commerce électronique et fidélité.
8. Créer une expérience client plus cohérente
L'expérience des employés, la formation, les compétences linguistiques et la charge de travail peuvent affecter la cohérence du service en magasin. Un kiosque offre une interface standardisée qui suit le même flux de travail approuvé dans chaque emplacement.
Les détaillants peuvent utiliser l'interface pour présenter :
- Des éléments visuels de marque cohérents
- Des instructions multilingues
- Des informations produit standardisées
- Des messages promotionnels approuvés
- Des étapes de paiement claires
- Des options d'accessibilité
- Reçus numériques
- Des invites d'assistance client
Ceci est particulièrement utile pour les entreprises franchisées et les détaillants multi-sites qui doivent maintenir des normes de service similaires dans différentes régions.
La cohérence ne doit pas se faire au détriment de la convivialité. Les boutons doivent être clairement étiquetés, le texte doit être lisible, les instructions doivent être concises et les clients doivent pouvoir annuler ou demander de l'aide facilement.
Des hauteurs de montage accessibles, un espace au sol dégagé, des angles d'écran appropriés, un contenu à contraste élevé et la prise en charge des dispositifs d'assistance doivent également être pris en compte lors de la planification du matériel.
Matériel essentiel dans un système de kiosque d'efficacité pour le commerce de détail
La configuration exacte dépend du flux de travail prévu, mais un kiosque de vente au détail typique peut inclure les composants suivants.
Écran tactile commercial
L'écran tactile est l'interface client principale. Il doit offrir une saisie réactive, une luminosité adaptée, un verre de protection durable et un angle de vision approprié.
PC industriel ou contrôleur Android
La plateforme informatique exécute l'application du kiosque et connecte les périphériques. Le choix entre un PC x86 et une plateforme basée sur ARM dépend de la compatibilité logicielle, des performances, de la connectivité et du budget du projet.
Scanner de codes-barres ou de codes QR
Un scanner 1D/2D peut identifier les produits de vente au détail, les coupons, les cartes de fidélité, les codes de collecte et les justificatifs de paiement mobile.
Terminal de paiement
Le terminal de carte doit être monté de manière sécurisée tout en restant accessible pour taper, insérer ou glisser les cartes de paiement.
Imprimante de reçus
Les imprimantes thermiques fournissent des reçus de transaction, des confirmations de commande, des tickets de collecte et des documents de retour. Un remplacement facile du papier et un accès pour le débourrage sont essentiels pour la maintenance quotidienne.
Module de pesée
Les systèmes de libre-service pour les courses peuvent nécessiter des balances pour les produits frais, des balances pour la zone d'emballage, ou les deux. L'intégration mécanique doit tenir compte de la précision, de l'étalonnage, des vibrations et du nettoyage.
Caméra
Les caméras peuvent prendre en charge la surveillance de sécurité, l'assistance à distance, la révision des transactions ou les applications de vision par ordinateur, sous réserve des lois locales sur la confidentialité.
Indicateur d'état
Un indicateur LED aide les employés à identifier les kiosques nécessitant une assistance, un remplacement du papier, des vérifications de paiement ou une maintenance.
Enceinte durable
L'enceinte protège les composants internes et détermine la facilité avec laquelle le kiosque peut être installé, nettoyé, entretenu et mis à niveau.
Le matériel de kiosque de vente au détail d'AONKIOSK est conçu pour accueillir des combinaisons de scanners de codes-barres, de terminaux de paiement, de lecteurs NFC, d'imprimantes de reçus, de caméras et de dispositifs de pesée pour différents projets de vente au détail.
Comment planifier un déploiement efficace de kiosques de vente au détail
Définir le problème opérationnel
Le projet doit commencer par un objectif spécifique.
Exemples :
- Réduire les files d'attente pour les petits paniers
- Prolonger les heures de service
- Améliorer l'accès à la vérification des prix
- Soutenir la collecte des commandes en ligne
- Réduire les tâches répétitives des caissiers
- Augmenter la capacité de transaction
- Introduction du paiement sans espèces
- Amélioration de l'inscription au programme de fidélité
Un objectif clair facilite la sélection du matériel, des logiciels, des périphériques et des indicateurs de succès appropriés.
Cartographier l'intégralité du parcours client
Les détaillants doivent documenter chaque étape, depuis le moment où le client s'approche du kiosque jusqu'à la finalisation de la transaction.
Le parcours doit inclure les conditions d'erreur telles que :
- Un code-barres illisible
- Un paiement refusé
- Une imprimante sans papier
- Un produit non identifié
- Une discordance de poids
- Un article soumis à une restriction d'âge
- Une transaction annulée
- Une interruption réseau
Planifier la gestion des exceptions avant le déploiement évite que de petits problèmes ne créent de longues files d'attente ou des transactions abandonnées.
Confirmer l'intégration système
Le kiosque peut avoir besoin d'échanger des données avec :
- Le logiciel de caisse (POS)
- Gestion des stocks
- Les plateformes ERP
- Les bases de données de tarification
- Les programmes de fidélité
- Les moteurs de promotion
- Passerelles de paiement
- Les systèmes de gestion des commandes
- Les outils de prévention des pertes
- Les plateformes de gestion à distance des appareils
La sélection du matériel ne doit pas être finalisée tant que la compatibilité logicielle et les exigences de connexion n'ont pas été confirmées.
Choisir la configuration physique appropriée
Le boîtier doit correspondre à l'environnement du magasin, au flux client, à la liste des périphériques, aux exigences d'accessibilité et au processus de maintenance.
Les considérations importantes incluent :
- La taille et l'orientation de l'écran
- Le type de montage
- La zone de placement des produits
- La position du terminal de paiement
- L'accès à l'imprimante
- Le cheminement des câbles
- La ventilation
- Les mécanismes de verrouillage
- Les exigences de nettoyage
- L'accès aux fauteuils roulants
- L'image de marque et la finition
Commencer par un déploiement pilote
Un pilote permet au détaillant d'observer le comportement réel des clients avant d'étendre le déploiement à d'autres sites.
Les mesures pilotes utiles incluent :
- Transactions par kiosque
- Durée moyenne des transactions
- Taux d'adoption par les clients
- Demandes d'assistance
- Échecs de paiement
- Erreurs de scanner
- Incidents d'imprimante
- Disponibilité du kiosque
- Longueur de la file d'attente
- Satisfaction client
- Retour d'information des employés
Ces résultats peuvent guider les améliorations du matériel, des logiciels, de l'interface et du personnel avant le déploiement à grande échelle.
AONKIOSK soutient le développement de prototypes, la production en petite série, les projets pilotes, le déploiement régional et la fabrication en plus grand volume, permettant aux fournisseurs de technologies de vente au détail de passer à l'échelle du matériel après validation de la configuration.
Défis courants et solutions pratiques
Les clients ont besoin d'assistance
Tous les acheteurs ne sont pas familiers avec la technologie en libre-service.
Réponse pratique : Maintenez des instructions claires, fournissez un bouton d'assistance visible, formez les employés à intervenir rapidement et conservez des options de caisse avec personnel.
Temps d'arrêt du matériel
Un seul scanner, une seule imprimante ou un seul terminal de paiement défaillant peut rendre l'ensemble du kiosque indisponible.
Réponse pratique : Utilisez des modules de qualité commerciale, prévoyez un accès pour la maintenance, surveillez l'état des appareils, stockez des consommables de remplacement et établissez une procédure de service.
Perte inconnue en magasin (vol)
Un balayage incorrect, un non-balayage délibéré, une substitution de code-barres et des erreurs de mise en sac peuvent affecter le fonctionnement des caisses libre-service.
Réponse pratique : Combinez des contrôles logiciels appropriés avec des caméras, des systèmes de pesée, une supervision des employés, des analyses de transactions et des politiques de prévention des pertes propres à chaque magasin.
Intégration système difficile
Un kiosque peut devoir se connecter à plusieurs plateformes existantes.
Réponse pratique : Définissez les exigences relatives aux API, aux pilotes, au système d'exploitation, au réseau et aux périphériques avant le début de la fabrication. Testez l'ensemble complet matériel-logiciel pendant la phase pilote.
Mauvaise disposition du magasin
Même des kiosques fiables peuvent créer des congestions lorsque les entrées, les sorties, les paniers, les zones d'emballage et les postes du personnel sont mal planifiés.
Réponse pratique : Réalisez une évaluation du site et cartographiez les déplacements des clients avant de décider du nombre et de l'emplacement des kiosques.
Pourquoi la qualité du matériel est importante
Les kiosques de vente au détail peuvent fonctionner pendant de longues heures dans des environnements où ils sont touchés par des centaines ou des milliers de clients. Ils doivent tolérer une utilisation répétée, le nettoyage, les impacts accidentels, les changements de température et le fonctionnement fréquent des périphériques.
Un boîtier de kiosque fiable doit offrir :
- Stabilité structurelle
- Montage sécurisé des composants
- Dissipation thermique efficace
- Gestion organisée des câbles
- Accès de maintenance pratique
- Modules périphériques remplaçables
- Ventilation adaptée
- Serrures et charnières durables
- Une apparence propre et adaptée à la marque
La conception matérielle affecte également le coût total de possession. Un kiosque difficile à ouvrir, réparer, nettoyer ou mettre à niveau peut engendrer des frais de service plus élevés tout au long de sa durée de vie opérationnelle.
Pour cette raison, les détaillants et les intégrateurs système doivent évaluer non seulement le prix d'achat initial, mais aussi l'accès à la maintenance, la disponibilité des composants, la durée de vie prévue, la flexibilité de mise à niveau et la cohérence de fabrication.
AONKIOSK en tant que partenaire matériel pour kiosques de vente au détail
AONKIOSK se spécialise dans le matériel des kiosques libre-service plutôt que dans le développement de logiciels de vente au détail. Ce modèle axé sur le matériel convient aux fournisseurs de logiciels de point de vente, aux sociétés de paiement, aux développeurs d'automatisation du commerce de détail, aux intégrateurs système et aux détaillants qui disposent déjà d'une plateforme applicative.
Les options de personnalisation disponibles peuvent inclure :
- Structures au sol, sur comptoir ou murales
- Dimensions personnalisées et formes de boîtier
- Taille et orientation de l'écran tactile
- Plateformes informatiques Intel ou ARM
- Scanners de codes-barres et de codes QR
- Lecteurs NFC
- Supports pour terminaux de paiement
- Imprimantes de reçus
- Caméras
- Modules de pesée
- Indicateurs d'état LED
- Couleurs, logos et finitions de surface personnalisés
- Agencements internes des câbles et des composants
- Portes de maintenance et systèmes de verrouillage
Étant donné que chaque projet de vente au détail a des exigences différentes en matière de logiciel, de paiement, d'image de marque et de déploiement, AONKIOSK peut prendre en charge des prototypes et de petits lots pilotes avant de passer à des volumes de production plus importants.
Les entreprises planifiant un projet personnalisé peuvent explorer les solutions d'automatisation du commerce de détail de l'entreprise ou consulter les capacités plus larges de fabrication de kiosques libre-service d'AONKIOSK.
Conclusion
A Système de kiosque d'efficacité pour le commerce de détail peuvent aider les magasins à augmenter leur capacité de transaction, réduire la pression aux files d'attente, améliorer l'allocation de la main-d'œuvre, standardiser les flux de travail des clients, soutenir les services omnicanaux et utiliser l'espace au sol plus efficacement.
Les meilleurs résultats proviennent du traitement du kiosque comme faisant partie d'un système d'exploitation de vente au détail complet plutôt que comme un écran tactile autonome.
Les détaillants doivent définir un objectif mesurable, cartographier l'ensemble du parcours client, confirmer l'intégration du point de vente et du paiement, sélectionner un matériel commercial adapté, préparer les employés à la gestion des exceptions et valider la solution par le biais d'un pilote contrôlé.
Avec une stratégie de déploiement appropriée, les kiosques libre-service peuvent compléter les lignes de caisse traditionnelles et offrir aux clients davantage de moyens d'interagir avec le magasin. Pour les sociétés de logiciels, les fournisseurs de paiement et les intégrateurs système, AONKIOSK fournit une base matérielle personnalisable qui peut être conçue en fonction des exigences de l'application, des périphériques, de l'image de marque et de la production du projet.
