Hotel Self Check-In Kiosk Case Study | APK18 Card Dispensing System for Hotel Automation

Кейс: Внедрение киоска самообслуживания для регистрации и выдачи карт в отеле (APK18)

info@aonpostech.com

История проекта

Европейская гостиничная группа среднего размера, управляющая несколькими бизнес-отелями и объектами размещения при аэропортах, столкнулась с растущей операционной нагрузкой на стойке регистрации.

В часы пик и при позднем заселении гости часто сталкивались с длительным ожиданием, а персонал отеля был перегружен повторяющимися задачами регистрации, такими как проверка личности, обработка платежей и выдача ключей от номеров.

Заказчик активно искал решение в виде самообслуживаемого гостиничного киоска для обеспечения круглосуточной автоматизированной регистрации без участия персонала при сохранении безопасности и стабильности системы.

Кейс: Киоск самостоятельной регистрации в отеле

Требования заказчика

После первоначальных обсуждений заказчик определил несколько ключевых требований:

Полностью автоматизированный процесс самостоятельной регистрации в отеле
Интеграция выдачи и кодирования RFID-карт
Совместимость с PMS (системой управления объектом размещения)
Сканирование паспортов/удостоверений личности для международных гостей
Поддержка платежного модуля (депозит и остаток по счету)
Многоязычный интерфейс (английский + европейские языки)
Стабильная круглосуточная работа без участия персонала
Компактная конструкция, подходящая для установки в лобби отеля

Предложенное решение: Киоск самостоятельной регистрации APK18

Мы рекомендовали и адаптировали киоск самостоятельной регистрации и выдачи карт APK18, который включает:

Интерактивный сенсорный дисплей 21,5 дюйма
Модуль сканирования удостоверений личности/паспортов
Интеграция платежного терминала
Встроенный кодировщик и диспенсер RFID-карт
Интеграция API с PMS-системой отеля
Пользовательский интерфейс с учетом фирменного стиля отеля

Решение было разработано для замены традиционного рабочего процесса стойки регистрации полностью автоматизированным опытом самообслуживания.

Процесс кастомизации и разработки

1. Этап технического взаимодействия (недели 1–2)

Мы провели несколько технических встреч с ИТ-командой заказчика для уточнения:

Структуры API PMS-системы
Протокола кодирования карт номеров
Потока данных о гостях и требований безопасности
Условий установки оборудования в лобби отеля

На данном этапе мы предоставили:

Документацию по системной интеграции
Схемы аппаратных интерфейсов
Макеты пользовательского интерфейса и рабочих процессов

2. Прототип и дизайн интерфейса (недели 3–4)

Был разработан индивидуальный пользовательский интерфейс в соответствии с фирменным стилем отеля.

Ключевые корректировки включали:

Упрощенные шаги регистрации для международных гостей
Логику переключения языков
Понятные визуальные инструкции для новых пользователей
Соответствие фирменным цветам и интеграцию логотипа

Для проверки заказчиком был изготовлен функциональный прототип устройства.

3. Тестирование образца и итерации по обратной связи (недели 5–6)

В ходе первого этапа тестирования был выявлен ряд проблем:

Проблема 1: Задержка кодирования RFID-карт

Начальная скорость кодирования была ниже ожидаемой

Решение:

Оптимизирована прошивка для записи карт
Скорректирована логика обработки буфера

Проблема 2: Частота ошибок сканирования удостоверений личности гостей

Некоторые ошибки сканирования паспортов в условиях низкой освещенности

Решение:

Обновлены настройки чувствительности сканера
Улучшена конструкция подсветки зоны сканирования

Проблема 3: Задержка синхронизации с PMS

Возникала задержка обновления статуса номеров в реальном времени при пиковой нагрузке

Решение:

Оптимизирована частота API-запросов
Внедрен механизм кэширования данных о доступности

После оптимизации стабильность системы значительно повысилась, и она успешно прошла приемочное тестирование клиента.

Поставка и установка

Финальные модели киосков были изготовлены и отгружены по истечении примерно 6–7 недель общего проектного цикла, включая кастомизацию, тестирование и упаковку.

Мы обеспечили:

Удаленное руководство по установке посредством видеосвязи
Документацию по монтажу и подключению на объекте
Поддержку интеграции с PMS совместно с ИТ-отделом отеля
Обучение персонала резервным операциям

Киоски были успешно развернуты в холле отеля в течение первой недели установки.

Результаты после внедрения

По истечении 30 дней эксплуатации отель сообщил о значительных улучшениях:

Время ожидания при заселении сократилось более чем на 601TP3Q
Нагрузка на стойку регистрации снизилась примерно на 401TP3Q
Успешно реализовано круглосуточное заселение без участия персонала
Удовлетворенность гостей повысилась, особенно при позднем прибытии
Операционная эффективность значительно возросла в пиковые сезоны

Отзыв клиента

Клиент выделил три ключевых преимущества:

“Система стабильно работает даже в периоды высокой загрузки номерного фонда”.”
“Гости быстро адаптировались к процессу самообслуживания”.”
“Интеграция с нашей PMS прошла более гладко, чем ожидалось, после оптимизации”.”

Заключение

Проект APK18 «Отельный киоск самообслуживания для заселения и выдачи карт» демонстрирует, как кастомизированные технологии самообслуживания могут преобразовать традиционные операции отеля в полностью автоматизированную цифровую систему приема гостей.

Благодаря тесному сотрудничеству, итеративному тестированию и инженерной оптимизации мы поставили стабильное, масштабируемое и готовое к эксплуатации в отеле решение, отвечающее современным требованиям автоматизации гостиничного бизнеса.

Кейс ресторана: Как AONKIOSK APK06 помог ресторану быстрого обслуживания сократить время ожидания на 65% и увеличить средний чек

Как ресторан быстрого обслуживания увеличил выручку и улучшил клиентский опыт с помощью киоска самообслуживания AONKIOSK APK06. Отрасль: ресторан быстрого обслуживания. Местоположение: Мельбурн, Австралия (название клиента не раскрывается в соответствии с NDA). Решение:

info@aonpostech.com

Сеть отелей ускоряет регистрацию гостей с помощью киоска самообслуживания и выдачи карт AONKIOSK APK18

Быстрорастущая сеть четырехзвездочных отелей с несколькими объектами в Юго-Восточной Азии испытывала растущее давление в часы пик заселения. При загрузке стабильно выше 851TP3Q стойка регистрации часто сталкивалась с

Никки

Как киоски самообслуживания для продажи билетов APK21 изменили впечатления посетителей в популярном тематическом парке

По мере дальнейшего роста числа посетителей один из крупнейших семейных развлекательных парков Юго-Восточной Азии столкнулся с серьезной операционной проблемой. В выходные и праздничные дни кассы были переполнены. Длинные

Никки

Нужен надежный аппаратный партнер для вашего программного обеспечения?

Будь то определенные размеры экрана, кастомизированные интеграции периферийных устройств (сканеры, принтеры, платежные терминалы) или специализированные материнские платы — наши киоски создаются в точном соответствии с вашими техническими спецификациями. Давайте рассмотрим ваши аппаратные чертежи.