방문객 수가 지속적으로 증가함에 따라, 동남아시아 최대 규모의 가족 엔터테인먼트 파크 중 하나는 심각한 운영상의 과제에 직면하기 시작했습니다.
주말과 공휴일에는 매표소가 과밀해졌습니다. 긴 대기줄은 방문객들의 불만을 초래했을 뿐만 아니라 인건비를 증가시키고 피크 시간대 매출 극대화 능력을 저하시켰습니다.
해당 고객사는 AONKIOSK 기존 발권 플랫폼과 원활하게 통합되면서도 방문객에게 빠르고 직관적인 구매 경험을 제공할 수 있는 신뢰할 수 있는 셀프서비스 발권 키오스크 솔루션을 찾고 있었습니다.
프로젝트 요구사항을 평가한 후, 당사 엔지니어링 팀은 대규모 엔터테인먼트 환경에 특화하여 맞춤 제작된, APK21 발권 키오스크를 권장했습니다.
고객사의 당면 과제
키오스크 도입 전, 해당 파크는 다음과 같은 여러 운영상의 문제를 경험했습니다:
- 피크 시간대 발권 대기열이 25~40분 이상 초과되는 경우가 빈번했습니다.
- 수동 매표소는 공휴일 동안 추가 임시 인력이 필요했습니다.
- 방문객들은 과도한 대기 시간으로 인해 구매를 포기했습니다.
- 제한된 매표소 용량으로 인해 혼잡 시간대 매출이 제한되었습니다.
- 기존 발권 소프트웨어는 원활한 하드웨어 통합이 필요했습니다.
고객사는 단순히 매표소를 대체하는 것 이상을 원했습니다—향후 성장을 지속적으로 지원할 확장 가능한 셀프서비스 인프라가 필요했습니다.
당사의 솔루션
AONKIOSK는 고객사의 업무 프로세스와 브랜딩 요구사항에 맞춰 대규모 엔터테인먼트 환경에 특화하여 맞춤 제작된 맞춤형 버전을 설계 및 제조했습니다.
해당 솔루션에는 다음이 포함되었습니다:
- 21.5인치 산업용 터치스크린
- 고속 열전사 티켓 프린터
- 전자티켓 검증용 QR 코드 스캐너
- EMV 결제 단말기 통합
- 영수증 프린터
- 산업용 PC
- 원격 모니터링 기능
- 파크 브랜딩이 적용된 맞춤형 외장 케이스
- 고객사의 티켓 관리 소프트웨어와의 통합
기성품 키오스크와 달리, 모든 하드웨어 구성 요소는 고객사의 운영 프로세스에 따라 구성되어 방문객이 단일 단말기에서 티켓 구매, 입장권 출력, 온라인 예약 환불, QR 코드 검증을 모두 수행할 수 있었습니다.
유연한 맞춤형 키오스크 솔루션을, 찾는 조직의 경우, 이 모듈식 설계는 장기적인 유지보수성을 개선하면서 배포 복잡성을 크게 줄였습니다.
구현 프로세스
본 프로젝트는 체계적인 배포 방식을 따랐습니다:
1. 요구사항 분석
당사 엔지니어들은 고객사의 IT 팀과 긴밀히 협력하여 다음 사항을 파악했습니다:
- 기존 발권 소프트웨어 API
- 결제 게이트웨이 요구사항
- 방문객 트래픽 분석
- 설치 환경
- 브랜딩 가이드라인
2. 하드웨어 맞춤화
APK21 키오스크는 다음 사항을 포함하도록 수정되었습니다:
- 맞춤형 파우더코팅 외장 케이스
- 기업 로고
- 브랜드 적용 사용자 인터페이스
- 반달리즘 방지 산업용 구성 요소
- 최적화된 프린터 구성
숙련된 셀프서비스 키오스크 제조사로서, AONKIOSK는 출하 전 모든 구조 설계, 프로토타입 검증, 공장 테스트를 수행했습니다.
3. 소프트웨어 통합
고객사의 소프트웨어 제공업체와 협력하여 당사 엔지니어들은 다음 작업을 완료했습니다:
- 티켓 데이터베이스 통합
- 실시간 결제 검증
- QR 티켓 검증
- 자동 영수증 출력
- 원격 장치 모니터링
통합 프로세스는 고객의 기존 티켓팅 생태계에 중단을 초래하지 않도록 보장했습니다.
배포 이후 결과
설치 후 3개월 이내에 측정 가능한 개선 효과가 기록되었습니다.
대기 시간 65% 감소
방문객들은 2분 이내에 티켓 구매를 완료하여 주요 출입구의 혼잡을 크게 줄였습니다.
운영 비용 절감
고객사는 공휴일 동안 필요한 임시 티켓 발권 인력 수를 줄여 서비스 품질을 유지하면서 인건비를 절감했습니다.
티켓 판매 증가
방문객들이 더 이상 긴 대기 시간에 직면하지 않게 되면서, 특히 성수기 관광 시즌에 충동 구매가 증가했습니다.
고객 만족도 향상
방문객들은 직관적인 터치스크린 인터페이스, 다양한 결제 옵션, 더 빠른 입장 절차를 높이 평가했습니다.
해당 공원은 또한 티켓 구매 관련 민원이 감소했다고 보고했습니다.
안정적인 일일 운영
산업용 등급의 APK21 키오스크는 지속적인 상업적 사용을 위해 설계되어 연장 운영 시간에도 안정적인 작동을 제공했습니다.
APK21이 올바른 선택이었던 이유
기존 티켓 카운터와 비교하여 APK21 플랫폼은 훨씬 더 큰 운영 유연성을 제공합니다.
주요 장점은 다음과 같습니다:
- 더 빠른 셀프서비스 티켓 구매
- 인력 의존도 감소
- 다양한 결제 옵션
- QR 코드 티켓 교환
- 쉬운 소프트웨어 통합
- 모듈식 하드웨어 확장
- 원격 관리 지원
- 내구성 있는 상업용 구조
엔터테인먼트 시설, 영화관, 박물관, 교통 허브, 놀이공원 및 이벤트 주최자의 경우, APK21은 기존 소프트웨어 시스템을 교체하지 않고도 티켓팅 운영을 현대화할 수 있는 효율적인 방법을 제공합니다.
고객 피드백
“배포는 우리의 기대를 뛰어넘었습니다. 방문객들은 즉시 키오스크에 적응했고, 주말 동안 대기열 관리가 훨씬 수월해졌습니다. AONKIOSK 엔지니어링 팀은 통합 과정 전반에 걸쳐 탁월한 지원을 제공하여 배포가 원활하고 안정적으로 이루어지도록 했습니다.”
— 테마파크 운영 관리자 (고객 요청에 따라 신원 비공개)
엔터테인먼트 시설이 AonKiosk를 선택하는 이유
AonKiosk는 각 고객의 운영 요구에 맞춰 맞춤형 셀프서비스 키오스크 설계 및 제조를 전문으로 합니다.
획일적인 하드웨어를 제공하는 대신, 당사는 완전한 OEM 및 ODM 서비스, 를 제공합니다:
- 기계 설계
- 하드웨어 맞춤화
- 주변기기 통합
- 산업 제조
- 브랜딩
- 품질 테스트
- 글로벌 배송
필요하신 것이 티켓 발권 키오스크, 호텔 체크인 키오스크, 소매 결제 키오스크, 또는 정보 안내 키오스크 중 무엇이든, 당사의 엔지니어링 팀은 까다로운 상업 환경에 적합하도록 설계된 신뢰할 수 있는 하드웨어를 제공합니다.
당사의 티켓 발권 키오스크 솔루션 에 대해 자세히 알아보시거나 OEM/ODM 제조 서비스 를 살펴보시어 차기 셀프서비스 키오스크 프로젝트를 지원하는 방법을 확인해 보십시오.
