Un grupo hotelero de cuatro estrellas en rápida expansión, con múltiples propiedades en el Sudeste Asiático, enfrentaba una presión creciente durante las horas pico de check-in. Con una ocupación constantemente superior al 85%, la recepción experimentaba con frecuencia largas colas entre las 2:00 p. m. y las 7:00 p. m., lo que afectaba negativamente la satisfacción de los huéspedes y generaba una carga de trabajo considerable para el personal de recepción.
El hotel deseaba modernizar su experiencia de llegada de huéspedes sin aumentar significativamente los costos laborales. Sus objetivos incluían:
- Reducir el tiempo de espera de los huéspedes durante las horas pico
- Habilitar el check-in de autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana
- Emitir automáticamente las tarjetas de llave de la habitación
- Integrarse con el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) del hotel
- Mejorar la eficiencia operativa manteniendo una experiencia premium para el huésped
Tras evaluar varios proveedores de autoservicio para el sector hotelero, el hotel seleccionó El Quiosco APK18 de Check-in y Dispensación de Tarjetas de AONKIOSK.
El Desafío
Antes de la implementación, el hotel enfrentaba varios cuellos de botella operativos.
Largas Colas en Recepción
Durante los períodos de alta demanda, los huéspedes a menudo esperaban de 10 a 20 minutos solo para recibir las llaves de su habitación.
Los viajeros de negocios que llegaban después de sus vuelos esperaban una experiencia más rápida y digital.
Escasez de Personal
Los recepcionistas dedicaban gran parte de su turno a realizar verificaciones de identidad repetitivas y a emitir tarjetas de llave, en lugar de brindar servicios personalizados a los huéspedes.
Llegadas Nocturnas
Los huéspedes que llegaban después de la medianoche dependían de un personal limitado, lo que aumentaba los costos operativos y reducía la consistencia del servicio.
Experiencia Inconsistente del Huésped
Diferentes miembros del personal procesaban los check-ins de manera distinta, lo que generaba inconsistencias y errores humanos ocasionales.
La Solución
El hotel implementó múltiples Quioscos APK18 de Check-in y Dispensación de Tarjetas de AONKIOSK en todo el lobby.
Con el quiosco, los huéspedes pueden completar todo el proceso de check-in de forma independiente en cuestión de minutos.
El flujo de trabajo incluye:
- Seleccionar el idioma preferido
- Escanear el pasaporte o documento de identidad nacional
- Verificación de reserva
- Confirmación de la información del huésped
- Pago o depósito (opcional)
- Firma digital
- Asignación de habitación a través del PMS
- Dispensación automática de tarjetas RFID de habitación
- Impresión de recibo o confirmación mediante código QR
La solución se integra perfectamente con el PMS existente del hotel, la pasarela de pago, el codificador RFID, el escáner de pasaportes, la impresora de recibos y el módulo opcional de reconocimiento facial.
Configuración de Hardware
La configuración del APK18 implementado incluía:
- Pantalla táctil capacitiva Full HD de 18.5″
- PC industrial con procesador Intel
- Escáner de pasaportes y documentos de identidad
- Dispensador de tarjetas RFID de habitación
- Impresora térmica de recibos
- Escáner de código QR
- Terminal de pago EMV
- Cámara HD
- Altavoz y micrófono
- Conectividad de red (LAN/Wi-Fi/4G opcional)
Diseñado para operación comercial continua, el quiosco proporciona un rendimiento estable en entornos hoteleros de alto tráfico.
Integración de Software
Una de las principales ventajas de la plataforma APK18 es su arquitectura de software flexible.
El hotel integró el quiosco con:
- Sistema de Gestión de Propiedades (PMS)
- Plataforma de reservas hoteleras
- Pasarela de pago
- Sistema de gestión de tarjetas de acceso
- Sistema de verificación de identidad de huéspedes
- CRM hotelero
Debido a que AONKIOSK admite integración de software personalizado, el despliegue requirió cambios mínimos en la infraestructura de TI existente del hotel.
Resultados tras el despliegue
Dentro de los tres meses posteriores a la instalación, el hotel reportó mejoras operativas significativas.
| Indicador de rendimiento | Antes | Después |
|---|---|---|
| Tiempo medio de registro de entrada | 12 minutos | Menos de 3 minutos |
| Longitud de la cola en recepción | Hasta 25 huéspedes | Generalmente menos de 5 huéspedes |
| Carga de trabajo de recepción | 100% manual | Reducida aproximadamente en un 60% |
| Puntuación de satisfacción del huésped | 4.3/5 | 4.8/5 |
| Requisito de personal para turno nocturno | Dos empleados | Un empleado |
El hotel también observó una adopción por parte de los huéspedes mayor de lo esperado, especialmente entre viajeros de negocios y huéspedes más jóvenes que preferían la tecnología de autoservicio.
Por qué APK18 fue la elección correcta
Varios factores influyeron en la decisión del hotel.
Diseño profesional de hostelería
A diferencia de los quioscos genéricos, el APK18 está diseñado específicamente para aplicaciones de autoregistro hotelero con capacidades integradas de dispensación de tarjetas.
Personalización flexible
Los módulos de hardware pueden configurarse según los requisitos del hotel, incluidos escáneres de pasaportes, dispositivos de pago, cámaras de reconocimiento facial, dispensadores de tarjetas RFID y más.
Fabricación OEM y ODM
Como fabricante experimentado de quioscos, AONKIOSK ofrece personalización completa OEM y ODM, lo que permite a los grupos hoteleros mantener una imagen de marca coherente en todas sus propiedades.
Hardware industrial fiable
Diseñado para funcionamiento continuo 24/7, el APK18 ofrece la estabilidad necesaria para hoteles que operan durante todo el día.
Experiencia en Implementación Global
AONKIOSK cuenta con amplia experiencia en la entrega de soluciones de quioscos de autoservicio para proyectos de hostelería, atención médica, comercio minorista, emisión de billetes, finanzas, gobierno y ciudades inteligentes en todo el mundo.
Comentarios del cliente
“Los quioscos de autoregistro transformaron la experiencia en nuestro vestíbulo. Los huéspedes aprecian la comodidad, mientras que nuestro equipo de recepción ahora puede centrarse en ofrecer una hospitalidad personalizada en lugar de tareas administrativas repetitivas. La integración con nuestro PMS fue fluida, y AONKIOSK brindó un excelente soporte técnico durante todo el despliegue.”
— Director de Operaciones, Grupo Hotelero Internacional
